• Skip to content
  • Skip to breadcrumbs
  • Skip to header menu
  • Skip to action menu
  • Skip to quick search
  • Metropolia.fi
  • Curricula
  • Wiki
  • Moodle
Metropolia
Menu
  • Create
    • Attachments (2)
    • Page History
    • Page Information
    • Resolved comments
    • View in Hierarchy
    • View Source
    • Export to PDF
    • Export to Word
    • Copy
  • Browse
    • Pages
    • Blog
    • Labels
    • Space Operations
  • Login
    • Metropolia Login
    • Haka Login
    • Visitor Login

Tietohallinto

  1. Dashboard
  2. Tietohallinto
  3. …
  4. Etusivu
  5. Palvelut ja yhteystiedot
  6. Käyttäjätuki (Helpdesk)
Print
Main navigation

Palvelupyynnöt

Helpdesk-palvelupyynnön tekeminen

Ohjeet löydät täältä.

Palvelupyyntöjärjestelmä Requeste

 

Asiakkaiden (opiskelijat, henkilökunta ja sidosryhmät) lähettämät ongelmakuvaukset ja kysymykset käsitellään palvelupyyntöinä, jotka rekisteröidään Requeste-palvelupyyntöjärjestelmään.  Sama järjestelmä kirjaa muidenkin Metropolian palveluorganisaatioiden kuten kiinteistöpalveluiden ja kirjaston toimeksiantoja. Järjestelmään liitetään lähitulevaisuudessa myös muita Metropolian toimintoja.

Vaikka palvelupyyntö voidaan jättää sähköpostitse, ja kasvokkainkin, sen nopean käsittelyn takeena on suoraan järjestelmään asiakaspalveluliittymästä tehty yksityiskohtainen ongelman kuvaus. Katso kohta: Miten tehdään hyvä palvelupyyntö

Asiakaspalveluliittymässä voidaan myös kommunikoida käyttäjätuen kanssa palvelupyyntöön liittyvissä asioissa ja seurata palvelupyynnön vaiheita, mikäli ongelman selvittäminen vaatii useita henkilöitä. Tiedot palvelupyynnön käsittelyn tapahtumista saadaan automaattisesti sähköpostilla.

Hyvä palvelupyyntö

Palvelupyyntöä Requesteen tehdessä täytetään kaikki mahdolliset kentät tarkasti. Ongelman tai kysymyksen otsikossa on hyvä näkyä palvelun tai ohjelmiston nimi (ei siis "APUA" tai "Kiire!!!!").

Kuvaus-kentässä on lisäksi tärkeää kertoa

  • esiintyykö ongelma muilla kuin omalla koneellasi,
  • esiintyykö ongelma koneen uudelleen käynnistämisen jälkeen,
  • onko se ajoittainen vai pysyvä,
  • koska se on alkanut jne.

Palvelupyyntöön voi liittää myös dokumentteja

  • ruudunkaappaus (käynnistä Word, klikkaa virheilmoituksen tai ongelman sisältävää ikkunaa, paina ALT+PrtSc, klikkaa Wordiä ja  liitä kaappaus dokumenttiin (CTRL V))
  • Snipping Tool ohjelman avulla saat rajatun kuvan ongelmasta.
  • digikameran kuva saatta auttaa jossain ongelmassa. Kuvat tulee lähettää JPG-muotoisina, ei BMP-muotoisina.

 

Service Requests

Skip to end of metadata
  • Created by Unknown User (leink), last modified by Mikko Mäkelä on 22.10.2018
Go to start of metadata
  • palvelupyyntö
  • requeste
  • käyttäjätuki
  • helpdesk
  • palvelukuvaus_puhelinpalvelu
  • ohje_kaikki
  • updated2016
You must log in to comment.
Overview
Content Tools
Apps
Pages
Blog
Labels
Space Operations
  • Powered by Atlassian Confluence 6.15.9
  • Printed by Atlassian Confluence 6.15.9
  • Report a bug
  • Atlassian News
Atlassian