Etätyöpöydän pääkäyttäjä
Etätyöpöydät on jaettu koulutusalojen mukaan. Jokaisella etätyöpöydällä on pääkäyttäjä, joka päättää ohjelmistokokoonpanosta ja toimittaa tiedot Helpdeskille. Helpdesk asentaa ohjelmat pääkäyttäjän pyynnöstä.
Pääkäyttäjän rooli
- Päättää ohjelmistokokoonpanosta yhdessä muiden käyttäjien kanssa.
- Toimittaa muutospyynnöt Helpdeskille.
- Ei tarvitse osata asentaa ohjelmia.
Pääkäyttäjän valinta
- Käyttäjät valitsevat pääkäyttäjän keskuudestaan.
Muiden käyttäjien roolit
- Käyttäjät ottavat yhteyttä pääkäyttäjään muutostoiveissa.
- Opiskelijat voivat ehdottaa muutoksia opettajalle, joka välittää ne eteenpäin pääkäyttäjälle.
Helpdeskin rooli
- Toteuttaa etätyöpöydän ja muutospyynnöt.
- Asentaa ohjelmat pääkäyttäjän hyväksymillä asetuksilla.
Huomioonotettavaa
- Useampi etätyöpöytä samalla alalla vain perustelluista syistä.
- Sama ohjelma ei voi olla asennettuna eri asetuksin.
- Etätyöpöytään toivottujen ohjelmien lisenssiehdot on oltava suunniteltujen resurssien (esim. raharesurssit) mukaiset.
- Käyttäjien toivotaan selvittävän haluttujen ohjelmien lisenssitiedot etukäteen.
Miten toimin ongelmatilanteessa?
- Käynnistä uudelleen tietokoneesi ja laite, jossa vika ilmenee. Kokeile toimintoa vielä kerran.
- Jos yrittämäsi toiminto tapahtuu nettiselaimessa, yritä toimintoa uudestaan incognito- eli private-ikkunassa ja toisessa selainohjelmassa.
- Yritä etsiä ratkaisu tietohallinnon sivustosta käyttämällä seuraavia tiedonhakutapoja:
- sivuston vasemmanpuoleinen navigointivalikko
- wikin oma hakukone (oikea ylänurkka)
- yleinen hakukone, kuten Google Search
- aakkosellinen avainsanaluettelo
- UKK - Usein kysytyt kysymykset
Jos ongelma ei selvinnyt, ota yhteyttä helpdeskiin hyvän käytännön mukaisesti. Liitä kirjalliseen yhteydenottoon aina koko ruudun kuvakaappaus ongelmatilanteesta.
| Ohjeet yhteydenottoon | Yhteystieto |
|---|---|
| Kysy Mikko-tekoälybotilta 24/7 | https://mikko.metropolia.fi |
| Lomakkeella | https://hd.metropolia.fi |
| Sähköpostitse | helpdesk@metropolia.fi |
| Puhelimitse | 09 7424 6777 (arkisin klo 8–16) |