...
Taustajoukkoina on suuri määrä Metropolian Tietohallinnon palkattuja asiantuntijoita, jotka ottavat vastaan ne tehtävät, joita puhelinpalvelussa ei pystytä ratkaisemaan. Järjestely antaa heille työrauhan ja enemmän aikaa ratkaista niitä ongelmia, joissa heidän asiantuntemuksensa on välttämätöntä.