...
Taustajoukkoina on suuri määrä Metropolian Tietohallinnon palkattuja asiantuntijoita, joille delegoidaan jotka ottavat vastaan ne tehtävät, joita puhelinpalvelussa ei pystytä ratkaisemaan. Järjestely antaa ammattilaisille heille työrauhan ja enemmän aikaa ratkaista niitä ongelmia, joissa heidän asiantuntemuksensa on välttämätöntä.