Tietohallinto

1. TeamViewer-ohjelman haku koneelta tai sen asennus

Jos koneesi on Metropolian ylläpidossa niin TeamViewer QuickSupport-ohjelma saattaa jo pitäisi olla /Applications-kansiossa.
Voit etsiä ohjelman käyttämällä macOS:n Spotlight-hakua. Sen saat esille otsikkopalkin oikeasta yläreunasta -suurennuslasin kuvakkeesta.

Image Added

Image Added

Jos ohjelmaa ei löydy koneeltasi niin lataa se tästä osoitteesta: https://get.teamviewer.com/6csvz2fallaolevasta linkistä:

Ladattu tiedosto tallentuu käyttämäsi selaimen asetusten mukaiseen kansioon, useimmiten se on Useimmiten lataukset tallentuvat koneesi Downloads (Lataukset)-kansioonkansio.

Kun TeamViewerQS.zip-paketti on ladattu se pitää avata tuplaklikkaamalla sitä.
Esiin Paketti puretaan ja esiin tulee TeamViewer QuickSupport.app joka on hyvä siirtää -ohjelma.

Image Added


Siirrä TeamViewer QuickSupport-ohjelma koneen /Applications-kansioon mahdollista jatkokäyttöä varten.
Image RemovedTässä kohtaa joudut mahdollisesti antamaan koneen hallintatunnuksen ja sen salasanan.

2. TeamViewer-ohjelman käynnistäminen

Jos ohjelmaa ei ole käynnistetty koneella koskaan niin macOS saattaa kysyä lupaasi ohjelman käyttöön.
Valitse Open.

Image AddedImage Removed

Kun TeamViewer-ohjelma on avoinna niin esiin tulee odotusikkunavalmiusikkuna.
Voit halutessasi kirjoittaa lyhyesti Description-kenttään mitä millaista tukea tarvitset ja painaa Save.

Anchor
TWQS luvat TWQS luvat

3.

...

Etätukiyhteyden luvat

TeamViewer-ohjelmalle pitää antaa muutamia oikeuksia etätuen onnistumiseksi.

Näihin asetuksiin pääset TeamViewer QuickSupport-ohjelman Help-valikosta valitsemalla Check system access.

Image Added

TÄRKEÄÄ! Accessibility (etähallinta)- ja Full Disk Access (tiedostojen kopiointi)-asetukset vaativat että käyttäjällä on koneeseen admin-oikeudet!

Oletusarvoisesti etäkatselu (Screen Recording) ja etähallinta ovat (Accessibility) on TeamViewer-ohjelmalta kielletty.

Image Removed

Jos koneesi käyttöjärjestelmä on macOS Catalina 10.15 (tai uudempi) joudut antamaan Screen Recording-luvan että tukihenkilö näkee koneesi näytön.

Screen Recording-luvan voit antaa painamalla Open Screen Recording Preferences-painiketta.

Image AddedImage Removed
Tässä tulee valita
Esiin tulee ilmoitus, valitse tässä Open System Preferences.

Image Added

Esiin tulee Security & Privacy-säätimen Privacy-välilehti jossa pitää vasemmalla listalla valita Screen Recordingvasemmalta listalta valita Screen Recording-osio.

Valitse oikealla olevien ohjelmien joukosta TeamViewer joukosta TeamViewer QuickSupport ja laita sen kohdalla ruksi valinta päälle.

Image Modified

Jos tulee ilmoitus että TeamViewer QuickSupport pitää sammuttaa niin ohita se painamalla Later.

Image Added

Jos tukihenkilö tarvitsee koneesi etähallintaa niin siihen tarvitaan Accessibility-lupa.

Accessibility-luvan voit antaa painamalla Request Access-painiketta.

Esiin tulee Security & Privacy-säätimen Privacy-välilehti jossa pitää vasemmalta listalta valita Accessibility-osio.

Image Added

Sitten paneelin vasemmassa alareunassa oleva lukko on avattava käyttäjätunnuksesi salasanalla.

Image Added

Valitse oikealla olevien ohjelmien joukosta TeamViewer QuickSupport ja laita sen kohdalla valinta päälle.

Image Added

Kun etäkatselun ja etäohjauksen luvat ovat voimassa niin Review System Access-paneeli näyttää tältä:

Image Added

TIEDOKSI: Näytön etäkatselun ja etäohjauksen luvat ovat voimassa VAIN kun Team Viewer TeamViewer on käynnissä ja olet antanut session antanut etätukiyhteyden alussa siihen tukihenkilölle luvan.
Etäyhteystapahtuman Etätukiyhteystapahtuman jälkeen voit halutessasi poistaa nämä oikeudet ottamalla ruksit pois em. asetuspaneeleissaedellämainituissa asetuspaneeleissa mutta se ei ole tarpeellista koska etäohjauslupa kysytään aina erikseen jokaisessa TeamViewer-yhteydessä.

4. Etätukiyhteyden avaaminen

Kun tukihenkilö yrittää avata etäyhteyttä valitse Allowetätukiyhteyden koneeseesi valitse Allow.

Image Added

Etätukiyhteys avautuu ja tukihenkilö pääsee auttamaan sinua antamiesi etäyhteyslupien puitteissa.

Koneesi oikeaan reunaan tulee paneeli josta voi käyttää useita eri työkaluja kuten mm. chat, tiedostojen siirto tietokoneiden välillä.

.Image Added 

5. TeamViewer-etätukiyhteyden lopetus

Kun haluat sulkea etätukiyhteyden voit tehdä sen seuraavilla tavoilla:

• Sulje TeamViewer QuickSupport-ohjelma valitsemalla TeamViewer QuickSupport-valikon Quit-painiketta
• Sulje TeamViewer QuickSupport-ohjelma painamalla Etätuki-valmiusikkunan Quit-painiketta
• Paina koneesi oikeassa reunassa olevan TeamViewer-paneelin oikean yläkulman X-painiketta.