...
Metropolia kantaa yhteiskuntavastuuta pitämällä helpdeskin puhelinpalvelussa jatkuvassa kierrossa neljää kolmea harjoittelijaa. Ilman aloittelijoita ei tule ammattilaisia.
...
Taustajoukkoina on suuri määrä Metropolian Tietohallinnon palkattuja asiantuntijoita, jotka ottavat vastaan ne tehtävät, joita puhelinpalvelussa ei pystytä ratkaisemaan. Järjestely antaa heille työrauhan ja enemmän aikaa ratkaista niitä ongelmia, joissa heidän asiantuntemuksensa on välttämätöntä.