Käyttäjätuen tehtävänä on auttaa ja edistää tietotekniikan käyttöä opiskelussa, opetuksessa ja tukitoimissa, sekä olla varmistamassa omalta osaltaan tietoteknisen ympäristön toimintaa.

• käyttäjätuen palvelukonsepti kertoo, kuinka tämä toteutetaan.

Itsepalvelukanavat

• mikro-Mikko-tekoälybotti osoitteessa mikko.metropolia.fi vastaa kysymyksiisi älykkäästi ja omalla kielelläsi, joskus jopa paremmin kuin ihminen
• Tietohallinnon sivusto osoitteessa tietohallinto.metropolia.fi

Joustavimmin asiointi käyttäjätuen kanssa käy

• tekemällä palvelupyynnön, jolloin yhteydenotto kirjautuu ja keskustelu asiakkaan ja Helpdeskin välillä luonnistuu ajasta ja paikasta riippumatta.
• lähettämällä sähköpostia osoitteella helpdesk@metropolia.fi
• soittamalla Helpdeskin puhelinpalveluun: Puh. +358 9 7424 6777 (klo 8-16)

Käyttäjätuen henkilöstö toimii kokonaisuudessaan samassa tukitehtävässä, mutta useimmilla on lisäksi omia vastuualueitaan.

User Support Services