Tulostaminen ei onnistu, mitä teen?
Koskee tulostamista Metropoliassa
Tämä vastaus koskee tulostamista Metropolia AMK:n kampusten tiloissa.
- Varmista, että olet noudattanut tulostusohjeita: Tulostus, kopiointi ja skannaus.
- Jos kyseessä on yksittäisen tulostimen laitevika, siirry kohtaan Mitä teen, jos Canon-monitoimilaite ei tulosta kunnolla tai ei ollenkaan?.
- Jos tietokoneelta Canonin tulostimiin yhdistäminen ei onnistu, tai tulostus ei mene jonoon, tai tulostuksessa esiintyy erilaisia virheitä, siirry kohtaan Miten ajan Canonin tulostinajurien korjausohjelman?.
- Kierrä ongelma väliaikaisesti
- kokeilemalla toista tulostinta
- tulostamalla suoraan muistitikulta
- tulostamalla selaimesta PaperCut - Web Print -palvelun kautta (vain PDF-tiedostojen tulostaminen A4-arkille mahdollista)
- tulostamalla älypuhelimelta, tabletilta tai omalta kannettavaltasi Mobility Print -sovelluksen kautta.
- Tee palvelupyyntö helpdeskille.
Mitä teen, jos Canon-monitoimilaite ei tulosta kunnolla tai ei ollenkaan?
Vastuualueet
Jos jokin tietty Canon-monitoimilaite ei toimi tai siitä on väri taikka paperi loppunut, ilmoita asiasta kampuksen aulapalveluihin. Jos kyseessä on jokin muu kuin Canon-monitoimilaite (esim. HP- tai Epson-merkkinen tulostin), tee palvelupyyntö helpdeskille.
- Tarkista, ettei monitoimilaitteen näytössä ole virheilmoitusta eikä mikään varoitusvalo pala.
- Jos mitään näkyvää syytä tulostuksen epäonnistumiseen ei ole, käynnistä monitoimilaite uudelleen.
- Jos laitteesta on paperi loppunut, ilmoita asiasta kiinteistön aulapalveluille. Kerro
- mistä laitteesta on kyse (sarjanumero)
- mikä paperi on lopussa (A4, A3 vai molemmat)
- missä laite sijaitsee.
- mistä laitteesta on kyse (sarjanumero)
- Jos laitteessa on paperitukos, yritä selvittää ongelma ensin itse. Monitoimilaitteen näytöllä näkyy ohjeita tukoksen poistamiseksi.
- Noudata ohjeita.
- Mikäli et saa paperitukosta poistettua, ilmoita asiasta kiinteistön aulapalveluille.
- Tulostimesta on väri loppunut tai loppumassa, jos näyttöpaneeliin tulee erityinen ilmoitus tai tulostusjälki on epätasaista. Ilmoita asiasta kiinteistön aulapalveluille. Kerro
- mistä laitteesta on kyse (sarjanumero)
- mikä väri on lopussa
missä laite sijaitsee.
Muissa tapauksissa tee vikailmoitus tai palvelupyyntö
Muissa vikatilanteissa, jos kyseessä on Canon-monitoimilaite, ilmoita asiasta kiinteistön aulapalveluille. Muilla laitteilla, tee asiasta palvelupyyntö helpdeskille. Kerro
- mistä laitteesta on kyse (sarjanumero)
- minkä virheilmoituksen laite antaa
- missä laite sijaitsee
- miten ongelma ilmenee
- miten olet yrittänyt ratkaista ongelman.
- Kierrä ongelma väliaikaisesti
- kokeilemalla toista tulostinta; katso toisen laitteen sijainti sivulta Laitteiden sijainnit
- tulostamalla suoraan muistitikulta
- tulostamalla selaimesta PaperCut - Web Print -palvelun kautta (vain PDF-tiedostojen tulostaminen A4-arkille mahdollista)
- tulostamalla älypuhelimelta, tabletilta tai omalta kannettavaltasi Mobility Print -sovelluksen kautta.
Miten ajan Canonin tulostinajurien korjausohjelman?
Koskee henkilökuntaa
Tämä ohje koskee Metropolian henkilökuntaa, ei opiskelijoita.
Milloin toimenpiteestä on hyötyä?
Jos tietokoneella Canonin tulostimiin yhdistäminen ei onnistu, tai tulostus ei mene jonoon, tai tulostuksessa esiintyy erilaisia virheitä, niin aja alla olevan ohjeen mukaan ongelmia korjaava ohjelma.
- Sulje kaikki Office-sovellukset.
- Avaa komentokehote administrator-tilassa.
- Vastaa Confirm Execution -varmistukseen Yes.
- Mene hakemistoon c:\Win\printers\canon.
- Kirjoita c:
- Paina enter-näppäintä.
- Kirjoita cd Win\printers\canon
- Paina enter-näppäintä.
- Kirjoita RestoreCanonPrinters.exe
- Paina enter-näppäintä.
Tällöin koneelta poistetaan monitoimilaitteiden tulostusjonot, niiden käyttämät ajurit sekä asennetaan tulostusjonot uudelleen.
Näiden tehtävien suoritus kestää, koneesta riippuen, parista minuutista noin viiteen minuuttia. Kun ohjelma on valmis, pitäisi koneelta löytyä monitoimilaitteiden tulostusjonot jälleen.
Tulostusjonoja ei näy Mac-tietokoneella, mitä teen?
Asenna kaikki Managed Software Centerin tarjoamat päivitykset, niin tulostusjonojen pitäisi ilmestyä koneellesi. Päivityksen ajan koneesi tulisi olla nopeassa verkossa, joista paras vaihtoehto on Metropolian sisäverkko. (Jotkin päivitykset vaativat VPN-yhteyden asentuakseen, jos kone ei ole Metropolian sisäverkossa. Tulostusjonojen pitäisi kuitenkin asentua myös Metropolian ulkopuolella internetin kautta.)
Miten tulostan suoraan muistitikulta?
Tulostaminen USB-muistitikulta - pikaohje
- Laita USB-muistitikku monitoimilaitteen kyljessä olevaan USB-liitäntään.
- Kirjaudu Canon-monitoimilaitteelle omalla tunnuksellasi tai aktivoimallasi etätunnistekortilla.
- Paina PaperCut-käyttöliittymän Access Device-painiketta.
- Valitse kosketusnäytöltä Tallennetut tiedostot-painiketta.
- Valitse kansio, jossa tiedosto on AVAA-painikkeella tai valitse työ.
- Paina Aloita.
- Tulostuksen jälkeen poista USB-tikku painamalla ⏏-symbolia ruudun oikeassa alalaidassa.
Tiedostomuoto ja USB muistitikun turvallinen poisto
- USB-muistitikku on FAT-formaatissa.
- Tulostettava tiedosto on PDF-formaatissa.
- USB-muistitikku poistetaan turvallisesti laitteesta painamalla kosketusnäytöstä ⏏-symbolia.
Muistitikun alustaminen
Ohjeet muistitikun alustamiseen FAT32-muotoon Windowsissa: How to Format a USB Drive to FAT32 on Windows 11 or Windows 10 (howtogeek.com).
Miten toimin ongelmatilanteessa?
Kierrä ongelma väliaikaisesti
- kokeilemalla toista tulostinta; katso toisen laitteen sijainti sivulta Laitteiden sijainnit
- tulostamalla suoraan muistitikulta
- tulostamalla selaimesta PaperCut - Web Print -palvelun kautta (vain PDF-tiedostojen tulostaminen A4-arkille mahdollista)
- tulostamalla älypuhelimelta, tabletilta tai omalta kannettavaltasi Mobility Print -sovelluksen kautta.
Jos jokin tietty Canon-monitoimilaite ei toimi tai siitä on väri loppunut, ilmoita asiasta ensisijaisesti kampuksen aulapalveluihin. Jos kyseessä on jokin muu kuin Canon-monitoimilaite (esim. HP- tai Epson-merkkinen tulostin), tai jos et saa aulapalveluihin yhteyttä, tee palvelupyyntö helpdeskille. Kerro ilmoituksessa tai palvelupyynnössä
- mistä laitteesta on kyse (sarjanumero)
- minkä virheilmoituksen laite antaa
- missä laite sijaitsee
- miten ongelma ilmenee
- miten olet yrittänyt ratkaista ongelman.
Metropolian kampusten aulapalveluiden yhteystiedot
Kampus | Puhelinnumero | Sähköpostiosoite |
---|---|---|
Myllypuro | 040 193 7758 | aulapalvelut.myllypuro@metropolia.fi |
Arabia | 040 579 8403 | aulapalvelut.arabia@metropolia.fi |
Karamalmi | 040 545 1572 | aulapalvelut.karamalmi@metropolia.fi |
Myyrmäki | 040 545 1573 | aulapalvelut.myyrmaki@metropolia.fi |
Jos ongelma ei selvinnyt, ota yhteyttä helpdeskiin hyvän käytännön mukaisesti. Liitä kirjalliseen yhteydenottoon aina koko ruudun kuvakaappaus ongelmatilanteesta.Ohjeet yhteydenottoon Yhteystieto Kysy Mikko-tekoälybotilta 24/7 https://mikko.metropolia.fi Lomakkeella https://hd.metropolia.fi Sähköpostitse helpdesk@metropolia.fi Puhelimitse 09 7424 6777 (arkisin klo 8–16)
- Created by Samuli Tani, last modified on 14.7.2023
You are viewing an old version of this page. View the current version.
Compare with Current View Page History
« Previous Version 51 Next »
- No labels