Tietohallinnolle annettu palaute
Tietohallintopalvelujen henkilökunta kiittää saamastaan palautteesta ja odottaa myös jatkossa lisää palautetta. Saamamme palautteet auttavat meitä kehittämään toimintaamme. Linkin palautteen antoon löydät palvelupyyntöjen ratkaisuviestin yhteydestä.
Keräämme tietoa palvelumme tasosta (asteikolla 1=erittäin tyytymätön, 5=erittäin tyytyväinen) ja esimerkkinä tästä ote tyytyväisyydestä:
Kysytty asia? 5 eli erittäin tyytyväisiä %
Saitko tarvitsemasi palvelun? 90,38%
Saitko palvelun riittävän nopeasti? 83,84%
Olitko tyytyväinen ratkaisuun? 87,64%
Olitko tyytyväinen ratkaisijan asiakaspalvelutaitoihin? 90,91%
Olitko tyytyväinen ratkaisijan osaamiseen? 91,31%
Kaikkien kerättyjen palautteiden tyytyväisyyden suhteelliset jakaumat nähtävillä Tietohallinnon sivustolla
Yhteystietonsa jättäneiden kesken arvoimme leffalippuja. Voittajia on neljä kappaletta ja kukin saa 2 kpl lippuja. Liput toimitetaan sähköpostitse voittajille.
Vapaa palaute
Saimme jälleen iloksemme todeta, että käyttäjät ovat pääosin olleet tyytyväisiä toimintaamme. Erityisesti kiitosta tuli ystävällisyydestä sekä ongelman nopeasta ja asiantuntevasta ratkaisemisesta. Mukana oli useita henkilöille osoitettuja kiitoksia, jotka toimitamme kaikille kiitoksia saaneille henkilökohtaisesti.
Poimimme palautteista asioita, jotka ovat herättäneet käyttäjissä tyytymättömyyttä. Näitä ovat:
Vasteajan pituus
- Pyynnön ratkaiseminen vie liian kauan ja käyttäjät eivät ole saaneet riittävästi väliaikatietoja työn etenemisestä.
Joissakin tapauksissa työn loppuun saattamista on viivyttänyt osan, korjauksen tai muuan asian odottaminen toimittajalta.
Kiireisinä aikoina joudumme myös priorisoimaan töitä. Välillä esim. opetuksen ja muiden Metropolian perustehtäviin liittyvien tärkeiden toimintojen tarpeet ohittavat kaikki muut palvelupyynnöt prioriteetillaan.
Vastaisuudessa pyrimme lähettämään väkiaikatietoja enemmän ja tarkentamaan sitä, miksi pyynnön ratkaisu vie ennalta odotettua kauemmin aikaa.
Puhelinpalvelu
- Käyttäjä on yrittänyt soittaa puhelinpalveluun aukioloaikana, mutta puheluun ei ole vastattu.
Pahoittelemme tapahtunutta ja pyrimme vastaamaan aukioloaikoina. Puhelinpalvelu on auki ma-to klo 17.30 saakka. Perjantaisin palvelemme klo 8-15. Aika ajoin puhelinpalvelussa on ainoastaan yksi henkilö päivystämässä. Yksin ollessaan puhelinpäivystäjä saattaa joutua poistumaan hetkeksi puhelimen äärestä. Pääsääntöisesti pyrimme olemaan tavoitettavissa numerosta 09 7424 6969 ilmoitettujen palveluaikojen puitteissa.
Ohjeviesti tai -linkki
- Asiakas oli tyytymätön saamansa vastaukseen, joka sisälsi ohjelinkin asian omatoimiseen ratkaisuun.
Usein linkki ohjeisiin riittää asian ratkaisemiseksi. Jos asia on asiakkaan mielestä liian vaikea ratkaista saamiensa ohjeiden perusteella, niin pyynnön voi avata uudestaan. Sen jälkeen voi saada lisäohjeistusta tai paikallinen tuki ottaa yhteyttä asian ratkaisemiseksi.
Otamme mielellämme palautetta ohjeiden parantamiseksi. Ohjeita löytyy Tietohallinnon sivuilta osoitteessa http://tietohallinto.metropolia.fi
Palvelupyynnön ratkaisuun tehtävät lisäykset
- Asiakas on palautteessaan ollut tyytymätön ratkaisuun ja kertonut lisää ongelmastaan palautesivulla.
Palautesivu ei ole oikea paikka jättää lisäpyyntöä tai lisätietoa palvelupyynnöstä.
Käymme palautteet läpi kaksi kertaa vuodessa, joten palautteisiin jätetty tieto ei ohjaudu palvelupyyntöön. Kaikki lisäykset palvelupyyntöihin kannatta aina tehdä vastaamalla helpdesk@metropolia.fi -osoitteesta tulleeseen viestiin tai sitä voi kommentoida osoitteessa hd.metropolia.fi.
Ohjeet kommenttien lisäämiseen:
Avaa palvelupyyntöjärjestelmä hd.metropolia.fi ja kirjaudu sisään. Kohdassa Selaa tapauksia -> Helpdesk -> Avaa ko. pyyntö ja valitse alalaidasta kohta Kommentoi.
- Created by Unknown User (kalsa) on 21.9.2015
- No labels