Versions Compared

Old Version 82

changes.mady.by.user Samuli Tani

Saved on

compared with

New Version 83

changes.mady.by.user Samuli Tani

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Background Color
coloryellow

Ennen palvelupyynnön tekemistä:

  1. Käynnistä tietokoneesi ja laite, jossa vika ilmenee, uudelleen. Kokeile toimintoa vielä kerran.
  2. Jos yrittämäsi toiminto tapahtuu verkkoselaimessa, yritä toimintoa uudestaan incognito- eli private-ikkunassa ja toisessa selainohjelmassa.
  3. Yritä etsiä ratkaisu usein kysyttyjen kysymysten sivulta.

Jos ongelma ei selvinnyt, siirry tekemään palvelupyyntöä:

Ota valmiiksi koko ruudun kuvaruutukaappaus ongelmatilanteesta.

  1. Siirry osoitteeseen https://hd.metropolia.fi.
  2. Voit halutessasi vaihtaa sivuston kielen sivun oikeasta yläkulmasta.
  3. Kirjaudu palveluun Metropolian käyttäjätunnuksellasi (pelkkä lyhyt käyttäjätunnus ilman @metropolia.fi-päätettä).

  4. Täytä lomakkeelle kaikki tiedot. Tarkka kuvaus ongelmasta nopeuttaa palvelua.

    KenttäTietoSelite
    SijaintiSijaintiKampuksen osoite.
    HuonenumeroHuonenumeroJos ongelma ilmenee tietyn tilan laitetta käytettäessä (esim. pöytäkone, projektori).
    Työaseman nimiTyöaseman nimiTietokoneesi nimi, jos käytät Metropolian omistamaa tietokonetta.
    OtsikkoPalvelun tai ohjelmiston nimi

    Käyttämäsi palvelun tai ohjelmiston nimi.


    		Kuvaava lause

    EI NÄIN: "Ongelma tietokoneen kanssa".

    VAAN NÄIN: "Office 365:n selainversio antaa virheilmoituksen, kun kirjaudun sisään osoitteessa www.office.com".

    KuvausToimet ennen palvelupyyntöä

    Kerro myös, oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan ja kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito- eli private-ikkunassa.


    		Mitä?Kerro, mitä ongelmaa yrität ratkaista tai mitä apua tarvitset.

    		Milloin?

    Kerro, milloin ongelma ilmeni ja onko sitä ilmennyt aikaisemmin.


    		Millä laitteella?

    Kerro, jos ongelma esiintyy myös muilla kuin omalla koneellasi.


    		Selain- vai työpöytäsovellus?

    Kerro, ilmenikö ongelma ohjelman selain- vai työpöytäversiolla vaiko molemmilla.


    		Virheilmoitus

    Kirjaa mahdollinen virheilmoitus virhekoodeineen.

    LiitetiedostotKuvaruutukaappaus

    Liitä mukaan liitetiedostona aina koko ruudun kuvaruutukaappaus ongelmatilanteesta. Koko ruudun saaminen näkymään on tärkeää: Selaimen osoiterivillä, työkalurivin kuvakkeissa ynnä muissa yksityiskohdissa on usein tärkeää tietoa, joka auttaa ongelman selvittämisessä.


  5. Lähetä pyyntö oikean alareunan Lähetä-painikkeella. Muutaman minuutin kuluessa saat sähköpostitse automaattisen vahvistuksen palvelupyyntösi saapumisesta.
  6. Kirjaudu ulos painamalla nimeäsi sivun yläreunasta.

...