...
Puhelinpalvelu palvelee sinua mielellään sekä kiireettömissä että kiireellisissä asioissa. Kun asiasi täytyy selvittää kolmen arkipäivän kuluessa, paras tapa ottaa yhteyttä helpdeskiin on soittaa puhelinpalveluun.
Miten luon kirjallisen palvelupyynnön?
| Background Color |
|---|
| Kirjallinen palvelupyyntö kannattaa luoda hd.metropolia.fi-sivuston kautta aina, kun mahdollista. Mikäli et jostain syystä pysty kirjautumaan järjestelmään, voit luoda kirjallisen palvelupyynnön lähettämällä sähköpostia osoitteeseen helpdesk@metropolia.fi. |
Miten luon palvelupyynnön osoitteessa hd.metropolia.fi?
| Background Color | ||
|---|---|---|
| ||
Ennen palvelupyynnön tekemistä:
Jos ongelma ei selvinnyt, siirry tekemään palvelupyyntöä: Ota valmiiksi koko ruudun kuvaruutukaappaus ongelmatilanteesta. |
- Siirry osoitteeseen https://hd.metropolia.fi.
- Voit halutessasi vaihtaa sivuston kielen sivun oikeasta yläkulmasta.
- Kirjaudu palveluun Metropolian käyttäjätunnuksellasi (pelkkä lyhyt käyttäjätunnus ilman @metropolia.fi-päätettä).
Täytä lomakkeelle kaikki tiedot. Tarkka kuvaus ongelmasta nopeuttaa palvelua.
Kenttä Tieto Selite Sijainti Sijainti Kampuksen osoite. Huonenumero Huonenumero Jos ongelma ilmenee tietyn tilan laitetta käytettäessä (esim. pöytäkone, projektori). Työaseman nimi Työaseman nimi Tietokoneesi nimi, jos käytät Metropolian omistamaa tietokonetta. Otsikko Palvelun tai ohjelmiston nimi Käyttämäsi palvelun tai ohjelmiston nimi.
Kuvaava lause EI NÄIN: "Ongelma tietokoneen kanssa".
VAAN NÄIN: "Office 365:n selainversio antaa virheilmoituksen, kun kirjaudun sisään osoitteessa www.office.com".
Kuvaus Toimet ennen palvelupyyntöä Kerro, oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan ja kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito- eli private-ikkunassa.
Mitä? Kerro, mitä ongelmaa yrität ratkaista tai mitä apua tarvitset. Milloin? Kerro, milloin ongelma ilmeni ja onko sitä ilmennyt aikaisemmin.
Millä laitteella? Kerro, jos ongelma esiintyy myös muilla kuin omalla koneellasi.
Selain- vai työpöytäsovellus? Kerro, ilmenikö ongelma ohjelman selain- vai työpöytäversiolla vaiko molemmilla.
Virheilmoitus Kirjaa mahdollinen virheilmoitus virhekoodeineen.
Liitetiedostot Kuvaruutukaappaus Liitä mukaan liitetiedostona aina koko ruudun kuvaruutukaappaus ongelmatilanteesta. Koko ruudun saaminen näkymään on tärkeää: Selaimen osoiterivillä, työkalurivin kuvakkeissa ynnä muissa yksityiskohdissa on usein tärkeää tietoa, joka auttaa ongelman selvittämisessä.
- Lähetä pyyntö oikean alareunan Lähetä-painikkeella. Muutaman minuutin kuluessa saat sähköpostitse automaattisen vahvistuksen palvelupyyntösi saapumisesta.
- Kirjaudu ulos painamalla nimeäsi sivun yläreunasta.
Miten luon palvelupyynnön sähköpostitse?
Kirjallinen palvelupyyntö kannattaa luoda hd.metropolia.fi-sivuston kautta aina kun mahdollista. Mikäli et jostain syystä pysty kirjautumaan järjestelmään, voit luoda kirjallisen palvelupyynnön sähköpostitse.
...
Kirjoita viesti-kenttään kaikki seuraavista:
Aihe Tieto Selite Yhteystiedot Nimi Puhelinnumero Kampus
Kampuksen nimi. Huonenumero Jos ongelma ilmenee tiettyn tilan laitetta käytettäessä (esim. pöytäkone, projektori). Otsikko Palvelun tai ohjelmiston nimi Käyttämäsi palvelun tai ohjelmiston nimi.
Kuvaava lause EI NÄIN: "Ongelma tietokoneen kanssa".
VAAN NÄIN: "Office 365 selainversio antaa virheilmoituksen, kun kirjaudun sisään osoitteessa www.office.com"
Kuvaus Toimet ennen palvelupyyntöä Kerro, oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan ja kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito- eli private-ikkunassa.
Mitä? Kerro, mitä ongelmaa yrität ratkaista tai mitä apua tarvitset. Milloin? Kerro, milloin ongelma ilmeni ja onko sitä ilmennyt aikaisemmin.
Millä laitteella? Kerro, jos ongelma esiintyy myös muilla kuin omalla koneellasi.
Selain- vai työpöytäsovellus? Kerro, ilmenikö ongelma ohjelman selain- vai työpöytäversiolla vaiko molemmilla.
Virheilmoitus Kirjaa mahdollinen virheilmoitus virhekoodeineen.
Liitetiedostot Kuvakaappaus Liitä mukaan liitetiedostona aina koko ruudun kuvaruutukaappaus ongelmatilanteesta. Koko ruudun saaminen näkymään on tärkeää: Selaimen osoiterivillä, työkalurivin kuvakkeissa ynnä muissa yksityiskohdissa on usein tärkeää tietoa, joka auttaa ongelman selvittämisessä.
- Lähetä sähköposti. Muutaman minuutin kuluessa saat sähköpostitse automaattisen vahvistuksen palvelupyyntösi saapumisesta.
Miten luon palvelupyynnön soittamalla helpdeskin puhelinpalveluun?
| Background Color |
|---|
Puhelinpalvelu palvelee sinua mielellään sekä kiireettömissä että kiireellisissä asioissa. Monet asiat voidaan hoitaa saman puhelun aikana käyttäen tarvittaessa apuna etätyöpöytäyhteyttä Metropolialta saamallesi tietokoneelle. |
Miten edesautan asiani nopeaa ratkaisemista?
| Background Color | ||
|---|---|---|
| ||
Ennen kuin soitat puhelinpalveluun:
Jos ongelma ei selvinnyt, soita puhelinpalveluun. |
...
- Soita Helpdeskin puhelinpalveluun: puh. +358 9 7424 6777 (arkisin klo 8-16).
- Anna perustiedot selkeästi puhelun alussa.
- Kerro nimesi ja sähköpostiosoitteesi.
- Kerro millä kampuksella olet.
- Kerro oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan ja selainpohjaisen ohjelman ollessa kyseessä kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito- eli private-ikkunassa.
- Kuvaile ongelma lyhyesti.
- Vastaa helpdeskin kysymyksiin ja noudata helpdeskin ohjeita.
Miten toimin, kun tarvitsen apua välittömästi?
Mikäli tarvitset välitöntä apua, esimerkiksi, kun laitteisto ei toimi luokassa ja luento on alkamassa:
...