Tietohallinto

Palvelupyynnön lähettämishetken ja ratkaisun saamisen välillä pisin aika kuluu usein lisätietopyyntöihin. Mitä huolellisemmin täytät palvelupyynnön alla olevien ohjeiden mukaan, sitä varmemmin saat asiaasi oikean ja nopean vastauksen. Jokainen vaihe on tärkeä, ja ohje on suunniteltu säästämään itseäsi turhalta ajankäytöltä ja vaivalta.

Puhelinpalvelu palvelee sinua mielellään sekä kiireettömissä että kiireellisissä asioissa. Kun asiasi täytyy selvittää kolmen arkipäivän kuluessa, paras tapa ottaa yhteyttä helpdeskiin on soittaa puhelinpalveluun.

Miten luon kirjallisen palvelupyynnön?

Miten luon palvelupyynnön osoitteessa hd.metropolia.fi?

1. Siirry osoitteeseen https://hd.metropolia.fi.
2. Voit halutessasi vaihtaa sivuston kielen sivun oikeasta yläkulmasta.
3. Kirjaudu palveluun Metropolian käyttäjätunnuksellasi (pelkkä lyhyt käyttäjätunnus ilman @metropolia.fi-päätettä).

4. Täytä lomakkeelle kaikki tiedot. Tarkka kuvaus ongelmasta nopeuttaa palvelua.
   
   

   Kenttä	Tieto	Selite
   Sijainti	Sijainti	Kampuksen osoite.
   Huonenumero	Huonenumero	Jos ongelma ilmenee tietyn tilan laitetta käytettäessä (esim. pöytäkone, projektori).
   Työaseman nimi	Työaseman nimi	Tietokoneesi nimi, jos käytät Metropolian omistamaa tietokonetta.
   Otsikko	Palvelun tai ohjelmiston nimi	Käyttämäsi palvelun tai ohjelmiston nimi.
   	Kuvaava lause	EI NÄIN: "Ongelma tietokoneen kanssa". VAAN NÄIN: "Office 365:n selainversio antaa virheilmoituksen yrittäessäni kirjautua sisään osoitteessa www.office.com".
   Kuvaus	Toimet ennen palvelupyyntöä	Kerro, oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan ja kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito- eli private-ikkunassa.
   	Mitä?	Kerro, mitä ongelmaa yrität ratkaista tai mitä apua tarvitset.
   	Milloin?	Kerro, milloin ongelma ilmeni ja onko sitä ilmennyt aikaisemmin.
   	Millä laitteella?	Kerro, jos ongelma esiintyy myös muilla kuin omalla koneellasi.
   	Selain- vai työpöytäsovellus?	Kerro, ilmenikö ongelma ohjelman selain- vai työpöytäversiolla vaiko molemmilla.
   	Virheilmoitus	Kirjaa mahdollinen virheilmoitus virhekoodeineen.
   Liitetiedostot	Kuvaruutukaappaus	Liitä mukaan liitetiedostona aina koko ruudun kuvaruutukaappaus ongelmatilanteesta. Koko ruudun saaminen näkymään on tärkeää: Selaimen osoiterivillä, työkalurivin kuvakkeissa ynnä muissa yksityiskohdissa on usein tärkeää tietoa, joka auttaa ongelman selvittämisessä.

   
   

5. Lähetä pyyntö oikean alareunan Lähetä-painikkeella. Muutaman minuutin kuluessa saat sähköpostitse automaattisen vahvistuksen palvelupyyntösi saapumisesta.
6. Kirjaudu ulos painamalla nimeäsi sivun yläreunasta.

Miten luon palvelupyynnön sähköpostitse?

Palvelupyyntö kannattaa luoda hd.metropolia.fi-sivuston kautta aina kun mahdollista. Mikäli et jostain syystä pysty kirjautumaan järjestelmään, voit luoda kirjallisen palvelupyynnön sähköpostitse.

1. Avaa uusi viesti sähköpostiohjelmallasi.
   1. Kirjoita osoite-kenttään helpdesk@metropolia.fi.
   2. Kirjoita otsikko-kenttään lyhyt lause, joka kuvaa ongelmaasi tarkasti.
      1. Aina käyttämäsi palvelun tai ohjelmiston nimi.
      2. EI NÄIN: "Ongelma tietokoneen kanssa".
      3. VAAN NÄIN: "Office 365 selainversio antaa virheilmoituksen yrittäessäni kirjautua sisään osoitteessa www.office.com"

1. Kirjoita viesti-kenttään kaikki seuraavista:
   
   

   Aihe	Tieto	Selite
   Yhteystiedot	Nimi
   	Puhelinnumero
   	Kampus	Kampuksen nimi.
   	Huonenumero	Jos ongelma ilmenee tiettyn tilan laitetta käytettäessä (esim. pöytäkone, projektori).
   Otsikko	Palvelun tai ohjelmiston nimi	Käyttämäsi palvelun tai ohjelmiston nimi
   	Kuvaava lause	EI NÄIN: "Ongelma tietokoneen kanssa". VAAN NÄIN: "Office 365 selainversio antaa virheilmoituksen yrittäessäni kirjautua sisään osoitteessa www.office.com"
   Kuvaus	Toimet ennen palvelupyyntöä	Kerro oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan ja kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito- eli private-ikkunassa.
   	Mitä?	Kerro mitä ongelmaa yrität ratkaista tai mitä apua tarvitset.
   	Milloin?	Kerro milloin ongelma ilmeni ja onko sitä ilmennyt aikaisemmin.
   	Millä laitteella?	Kerro jos ongelma esiintyy myös muilla kuin omalla koneellasi.
   	Selain- vai työpöytäsovellus?	Kerro ilmenikö ongelma ohjelman selain- vai työpöytäversiolla vaiko molemmilla.
   	Virheilmoitus	Kirjaa mahdollinen virheilmoitus virhekoodeineen.
   Liitetiedostot	Kuvakaappaus	Liitä mukaan liitetiedostona aina koko ruudun kuvaruutukaappaus ongelmatilanteesta. Koko ruudun saaminen näkymään on tärkeää: selaimen osoiterivillä, työkalurivin ikoneissa ynnä muissa yksityiskohdissa on usein tärkeää tietoa, joka auttaa ongelman selvittämisessä.

   
   

2. Lähetä sähköposti. Muutaman minuutin kuluessa saat sähköpostitse automaattisen vahvistuksen palvelupyyntösi saapumisesta.

Miten luon palvelupyynnön soittamalla helpdeskin puhelinpalveluun?

Miten edesautan asiani nopeaa ratkaisemista?

1. Soita Helpdeskin puhelinpalveluun: Puh. +358 9 7424 6777 (arkisin klo 8-16).
2. Anna perustiedot selkeästi puhelun alussa.
   1. Kerro nimesi ja sähköpostiosoitteesi.
   2. Kerro millä kampuksella olet.
3. Kerro oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan ja selainpohjaisen ohjelman ollessa kyseessä kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito/private-ikkunassa.
4. Kuvaile ongelma lyhyesti.
5. Vastaa helpdeskin kysymyksiin ja noudata helpdeskin ohjeita.

Miten toimin, kun tarvitsen apua välittömästi?

Mikäli tarvitset välitöntä apua, esimerkiksi, kun laitteisto ei toimi luokassa ja luento on alkamassa:

1. Soita Helpdeskin puhelinpalveluun: puh. +358 9 7424 6777 (klo 8-16).
2. Anna perustiedot selkeästi puhelun alussa.
   1. Kerro nimesi ja sähköpostiosoitteesi.
   2. Kerro millä kampuksella olet.
   3. Kerro luokan/tilan nimi.
3. Kuvaile ongelma lyhyesti.
4. Vastaa helpdeskin kysymyksiin ja noudata helpdeskin ohjeita.
5. Mikäli ongelmaa ei pystytä ratkaisemaan puhelimitse, järjestämme apua paikan päälle mahdollisimman pian.

How do I create a high-quality service request to ensure I receive a fast and accurate response?