...
- Mene tietokoneesi tai mobiililaitteesi selaimella osoitteeseen https://hd.metropolia.fi.
- Voit halutessasi vaihtaa kielen sivun oikeasta yläkulmasta.
- Kirjaudu palveluun Metropolian käyttäjätunnuksellasi (pelkkä lyhyt käyttäjätunnus ilman @metropolia.fi-päätettä).
Täytä lomakkeelle kaikki tiedot. Tarkka kuvaus ongelmasta nopeuttaa palvelua.
Kenttä Tieto Selite Sijainti --"-- Kampuksen osoite Huonenumero --"-- Jos ongelma ilmenee tiettyn tilan laitetta käytettäessä (esim. pöytäkone, projektori). Otsikko Palvelun tai ohjelmiston nimi Käyttämäsi palvelun tai ohjelmiston nimi
Kuvaava lause EI: "Ongelma tietokoneen kanssa".
VAAN NÄIN: "Office 365 selainversio antaa virheilmoituksen yrittäessäni kirjautua sisään osoitteessa www.office.com"
Kuvaus Toimet ennen palvelupyyntöä Kerro oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan ja kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito/private-ikkunassa.
Milloin? Kerro milloin ongelma ilmeni ja onko sitä ilmennyt aikaisemmin.
Millä laitteella? Kerro jos ongelma esiintyy myös muilla kuin omalla koneellasi.
Selain- vai työpöytäsovellus? Kerro ilmenikö ongelma ohjelman selain- vai työpöytäversiolla vaiko molemmilla.
Virheilmoitus Kirjaa mahdollinen virheilmoitus virhekoodeineen.
Liitetiedostot Kuvakaappaus Liitä mukaan liitetiedostona aina koko ruudun kuvakaappaus ongelmatilanteesta. Koko ruudun saaminen näkymään on tärkeää: selaimen osoiterivillä, työkalurivin ikoneissa ynnä muissa yksityiskohdissa on usein tärkeää tietoa, joka auttaa ongelman selvittämisessä.
- Lähetä pyyntö oikean alareunan Lähetä-painikkeella.
- Kirjaudu ulos painamalla nimeäsi sivun yläreunasta.
...
- Kirjoita viesti-kenttään kaikki seuraavista:
- Nimesi
- Puhelinnumero
- Oma kampuksesi.
- Huonenumero, jos ongelma ilmenee tietyn tilan laitetta käytettäessä (esim. pöytäkone, projektori).
- Yhteystiedot
- Sijainti
- Kerro oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan ja kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito/private-ikkunassa.
- Kerro milloin ongelma ilmeni ja onko sitä ilmennyt aikaisemmin.
- Kerro jos ongelma esiintyy myös muilla kuin omalla koneellasi.
- Kerro ilmenikö ongelma ohjelman selain- vai työpöytäversiolla vaiko molemmilla.
- Liitä mukaan liitetiedostona aina koko ruudun kuvakaappaus ongelmatilanteesta. Koko ruudun saaminen näkymään on tärkeää: selaimen osoiterivillä, työkalurivin ikoneissa ynnä muissa yksityiskohdissa on usein tärkeää tietoa, joka auttaa ongelman selvittämisessä.
- Kirjaa mahdollinen virheilmoitus virhekoodeineen.
- Lähetä sähköposti.
| Aihe | Tieto | Selite |
|---|---|---|
| Yhteystiedot | Nimi | |
| Puhelinnumero | ||
Kampus | ||
| Huonenumero | Jos ongelma ilmenee tiettyn tilan laitetta käytettäessä (esim. pöytäkone, projektori). | |
| Otsikko | Palvelun tai ohjelmiston nimi | Käyttämäsi palvelun tai ohjelmiston nimi |
| Kuvaava lause | EI: "Ongelma tietokoneen kanssa". VAAN NÄIN: "Office 365 selainversio antaa virheilmoituksen yrittäessäni kirjautua sisään osoitteessa www.office.com" | |
| Kuvaus | Toimet ennen palvelupyyntöä | Kerro oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan ja kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito/private-ikkunassa. |
| Milloin? | Kerro milloin ongelma ilmeni ja onko sitä ilmennyt aikaisemmin. | |
| Millä laitteella? | Kerro jos ongelma esiintyy myös muilla kuin omalla koneellasi. | |
| Selain- vai työpöytäsovellus? | Kerro ilmenikö ongelma ohjelman selain- vai työpöytäversiolla vaiko molemmilla. | |
| Virheilmoitus | Kirjaa mahdollinen virheilmoitus virhekoodeineen. | |
| Liitetiedostot | Kuvakaappaus | Liitä mukaan liitetiedostona aina koko ruudun kuvakaappaus ongelmatilanteesta. Koko ruudun saaminen näkymään on tärkeää: selaimen osoiterivillä, työkalurivin ikoneissa ynnä muissa yksityiskohdissa on usein tärkeää tietoa, joka auttaa ongelman selvittämisessä. |
Miten luon palvelupyynnön soittamalla helpdeskin palvelunumeroon?
...