Tietohallinto

...

Ennen palvelupyynnön tekemistä:

1. Avaa uusi viesti sähköpostiohjelmallasi.
   1. Kirjoita osoite-kenttään helpdesk@metropolia.fi.
   2. Kirjoita otsikko-kenttään lyhyt lause, joka kuvaa ongelmaasi tarkasti.
      1. Aina käyttämäsi palvelun tai ohjelmiston nimi.
      2. EI: "Ongelma tietokoneen kanssa".
      3. VAAN NÄIN: "Office 365 selainversio antaa virheilmoituksen yrittäessäni kirjautua sisään osoitteessa www.office.com"

1. Kirjoita viesti-kenttään kaikki seuraavista:
1. Yhteystiedot
1. Nimesi
2. Puhelinnumero
2. Sijainti
1. Oma kampuksesi.
2. Huonenumero, jos ongelma ilmenee tietyn tilan laitetta käytettäessä (esim. pöytäkone, projektori).
3. Kerro oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan ja selainpohjaisen ohjelman ollessa kyseessä kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito/private-ikkunassa.
4. Kerro milloin ongelma ilmeni ja onko sitä ilmennyt aikaisemmin.
5. Kerro jos ongelma esiintyy myös muilla kuin omalla koneellasi.
6. Jos olet käyttänyt ohjelmasta selain- ja työpöytäversiota, kerro kummalla ongelma ilmenee tai ilmeneekö se molemmilla.
1. Liitä mukaan liitetiedostona aina koko ruudun kuvakaappaus ongelmatilanteesta, jos vain mahdollista. Koko ruudun saaminen näkymään on tärkeää: selaimen osoiterivillä, työkalurivin ikoneissa ynnä muissa yksityiskohdissa on usein tärkeää tietoa, joka auttaa ongelman selvittämisessä.
2. Kirjaa mahdollinen virheilmoitus virhekoodeineen.
2. Lähetä sähköposti.

...