Ohjelmaan kirjaudutaan henkilökohtaisella tunnuksella. Tunnus on pääsääntöisesti muotoa tunnus@metropolia.fi, mutta  osalla etunimi.sukunimi@metropolia.fi muodossa kun tunnus@metro-muotoista ei saa luotua, syystä tai toisesta.

Käyttäjäportaali

https://customerportal.gerbertechnology.com/sivulta saat ladattua esim omalle koneellesi ohjelman asennustiedostot. 

Sivulta pitäisi nähdä myös auki olevat kirjautumiset sekä mahdollisuus lopettaa ne. MUTTA näyttää ettei se toimi vaan ilmoittaa ettei onnistu, TAI yhtään avointa istuntoa ei löydy.

Virhetilanteet

Et saanut tunnuksen aktivointipostia

Pyydä helpdesk@metropolia.fi että Accumarkin pääkäyttäjä lähettää uudelleen aktivointiviestin. Joskus ko viesti pitää lähettää useasti ennenkuin se lopulta käyttäjän postilaatikkoon saapuu.

Et muista salasanaasi

https://customerportal.gerbertechnology.com/kirjautumissivulta löydät Forgot Password toiminnon jolla saat vaihdettua salasanasi.

This product does not have a valid license.

Ongelma käyttäjäprofiilissasi ko tietokoneella, vaihda konetta. Ilmoita helpdesk@metropolia.fi että profiilisi pitäisi poistaa ko koneelta. Koneen nimi pitäisi olla tarralla koneen rungossa, mutta sen löytää myös näin 
https://tietohallinto.metropolia.fi/pages/viewpage.action?pageId=24516006

Joku on jo kirjautunut ohjelmaan tietokoneella

-Saat kirjattua käyttäjän ulos ajamalla Start-valikosta Accumark logOutAll-komennon. 

(-Kuvake on jälkikäteen Metropolian koneille lisätty. Kuvakkeen painaminen ajaa seuraavan tiedoston, eli jos kotikoneesi menee samaan "vikatilanteeseen" löydät korjauksen täältä: C:\Program Files\Common Files\Gerber Utilities\logoutAll.bat )

-Ruudulle avautuu ikkuna joka kysyy että tahdotko varmasti kirjata käyttäjän ulos, vastaa Yes



-Uloskirjaamisessa menee hetki, sen jälkeen pääset kirjautumaan Accumarkin ohjelmiin omalla tunnuksellasi

Kirjautumisen jälkeen ilmoitus "Your product license has expired.."

Jos saat ko ilmoituksen, ohjelma on käyttäjätuen toimesta asennettava koneelle uudelleen.

Ilmoita helpdesk@metropolia.fi ongelmasta, kerro viestissä koneen nimi: Tietokoneen nimen selvittäminen 

Vaihda tietokonetta kunnes saat ilmoituksen että ongelma on korjattu.