Kadonnut tai varastettu laite

Kadonnut tai varastettu laite voi aiheuttaa merkittävää maine haittaa tai taloudellista vahinkoa Metropolialle.

Tee tapauksissa aina Requesten kautta turvallisuusilmoitus. 

Vakavissa tapauksissa ota yhteyttä Helpdeskin puhelinpalveluun, 09 7424 6777 (avoinna arkisin klo 8–16).


Ilmoituksessa tulee olla mahdollisimman tarkasti kuvattuna seuraavat tiedot:

  • Mitä on tapahtunut
  • Missä on tapahtunut
  • Mitä on varastettu (omaisuuden tiedot: merkki/malli, sarjanumero, muut tunnistetiedot, lukumäärä)
  • Kuka varkauden havaitsi (nimi, pvm ja kellonaika)
  • Mahdolliset murtojäljet (valokuva jos mahdollista)

Miten toimin ongelmatilanteessa?

  1. Käynnistä uudelleen tietokoneesi ja laite, jossa vika ilmenee. Kokeile toimintoa vielä kerran.
  2. Jos yrittämäsi toiminto tapahtuu nettiselaimessa, yritä toimintoa uudestaan incognito- eli private-ikkunassa ja toisessa selainohjelmassa.
  3. Yritä etsiä ratkaisu tietohallinnon sivustosta käyttämällä seuraavia tiedonhakutapoja:
    1. sivuston vasemmanpuoleinen navigointivalikko
    2. wikin oma hakukone (oikea ylänurkka)
    3. yleinen hakukone, kuten Google Search
    4. aakkosellinen avainsanaluettelo
    5. UKK - Usein kysytyt kysymykset

Jos ongelma ei selvinnyt, ota yhteyttä helpdeskiin hyvän käytännön mukaisesti. Liitä kirjalliseen yhteydenottoon aina koko ruudun kuvakaappaus ongelmatilanteesta.


Ohjeet yhteydenottoonYhteystieto
Kysy Mikko-tekoälybotilta 24/7mikko.metropolia.fi
Lomakkeellahd.metropolia.fi
Sähköpostitsehelpdesk@metropolia.fi
Puhelimitse09 7424 6777 (arkisin klo 8–16)



Lost or stolen device