Yleistä

Huoltopolitiikalla tarkoitetaan hallittuja päivitys/huoltotoimenpiteitä mitkä suoritetaan Metropolian toiminnan kannalta tärkeisiin palveluihin. Tietojärjestelmien käyttöönotot ja isommat huoltotyöt soveltuvin osin pyritään ajoittamaan opetuksettomaan tai toiminnan kannalta muutoin hiljaiseen aikaan. Lukuvuoden mittaan tehtävät pakolliset huoltotyöt suoritetaan kustannussyistä pääsääntöisesti arkisin, poikkeuksena pitkiä katkoja tai muutoin kohtuutonta haittaa laajalle käyttäjämäärälle aiheuttavat työt. Arkisin tehtäville, ydintoimintaa tukevien palveluiden huoltotöille, on määritelty huoltoikkuna, joka on jokaisen viikon tiistaina klo 16-22.

Huoltojen ajoitus

Jatkuvasti käytettävien palveluiden pakollisten huoltotöiden ajoituksessa pyritään minimoimaan käyttökatkosta aiheutuva haitta kustannukset huomioiden. Ajoituksessa huomioidaan palvelukohtaiset rauhoitusajat kuten esimerkiksi tenttiviikot, hakuajat ja tilinpäätöskausi. Huoltotyöt ajoitetaan niin, että huoltotyötä seuraava päivä on työpäivä korjaavien toimenpiteiden suorittamista varten.

Kategoria 1

• Pitkiä käyttökatkoja suurelle käyttäjämäärälle aiheuttavat huoltotyöt pyritään tekemään opetuksettomana aikana.
• Huoltotöitä voidaan tehdä viikonloppuisin, mikäli työn kustannus on perusteltu haittaan nähden.
• Painavista syistä lyhyitä käyttökatkoja aiheuttavat huoltotyöt voidaan tehdä huoltoikkunan aikaan tiistaisin klo 16-22.

Kategoria 2

• Huoltotyöt tehdään pääsääntöisesti huoltoikkunan aikaan tiistaisin klo 16-22.

Kategoria 3

• Huoltotyöt tehdään pääsääntöisesti arkisin toimistotyöaikana.

Palveluiden luokittelu

Huoltotöiden ajoittamiseksi palvelut luokitellaan kolmeen kategoriaan ydintoiminta huomioiden. Luokittelu perustuu käyttökatkon aiheuttaman haitan laajuuteen ja vältettävyyteen, sekä korkeakoulun toiminnan jatkuvuuden turvaamiseen tiettyjen palveluiden osalta.
Esimerkiksi sähköposti ei ole välttämätön ydintoiminnalle mutta se on tärkeä työväline suurelle käyttäjämäärälle ja kriittinen viestintäväline mm. poikkeustilanteissa. Kategorian 3 koulutusohjelmakohtaiset järjestelmät taas ovat kriittisiä kyseisen koulutusohjelman ydintoiminnalle mutta rajatun käyttäjämäärän vuoksi käyttökatkon haitta on useimmiten vältettävissä koordinoinnilla ja siksi huoltotyöt voidaan suorittaa toimistotyöaikana ilman lisäkustannuksia.

Kategoria 1

• Ydintoiminnalle välttämättömät palvelut
• Suuri käyttäjämäärä ja/tai kaikille yhteiset palvelut
• Kriittiset infrastruktuurin palvelut, jotka ovat edellytyksenä muille palveluille
• Käyttö opetuksellisena aikana ma-pe 8-21, la 9-16
• Korkean tietoturvatason palvelut

Esimerkkejä:

Kategoria 2

• Ydintoimintaa tukevat palvelut
• Rajattu käyttäjämäärä, esim. toimipisteittän ja/tai käyttäjäryhmittäin
• Käyttö suurinta toimistotyöaikana ma-pe 8-16

Esimerkkejä:

Kategoria 3

• Ydintoiminnan kannalta ei-kriittiset palvelut
• Pieni ja/tai yksiselitteisesti rajattu käyttäjäryhmä
• Käyttö satunnaista
• Matalan tietoturvatason palvelut
• Vikasietoisesti hajautetut infrastruktuurin palvelut

Esimerkkejä:

Tietoturva

Tietojärjestelmiä ylläpidetään hyvän ylläpitotavan mukaisesti. Toiminnan kannalta kriittisimpien ja internetistä käytettävien palveluiden kriittisiksi luokitellut korjaukset asennetaan pääsääntöisesti julkaisua seuraavan viikon loppuun mennessä. Palvelun käyttö estetään, mikäli järjestelmän tietoturvalliseksi saattaminen ei ole mahdollista kohtuullisessa ajassa tai kriittiseen tietoturvapoikkeamaan ei ole korjausta.

Tarvittaessa esimerkiksi tietoturvauhan aiheuttama välitön huoltotoimenpidetarve sovitaan erikseen Järjestelmäylläpidon päällikön tai Tietohallintojohtajan kanssa.

Pakottavat syyt

Pakottavista syistä huoltotöitä voidaan tehdä lyhyellä varoitusajalla saman päivän aikana. Ydintoiminnan turvaamiseksi välttämättömät toimenpiteet tehdään välittömästi ja niiden aiheuttamista häiriöistä tiedotetaan jälkikäteen. Pakottavia syitä voivat olla mm. suurelle käyttäjämäärälle haittaa aiheuttavat laite-, ohjelmisto-, tietoturva- tai LVIS-ongelmat.

Tiedotus

Tietojärjestelmien huoltotöistä tiedotetaan noin viikkoa ennen työn suorittamista. Huoltotöistä tiedotetaan tietohallinnon sivustossa ja tarpeen mukaan kohdennetulla tiedotteella OMA-intranetissä. Palvelun tai tietojärjestelmän pääkäyttäjä vastaa palvelukohtaisten erityispiirteiden viestinnästä tietohallintoon.

Tekninen ylläpitäjä lähettää tiedoteluonnoksen tietohallinnon viestintäryhmälle, joka vastaa lopullisen tiedotteen laatimisesta ja kohdentamisesta. Kategoria 3:n huoltotyöt tehdään ilmoittamatta, mikäli työ voidaan ajoittaa niin ettei käyttökatko aiheuta haittaa.