Vahtimestarit-ohjeita
Tietohallinnon wiki, paljon ohjeita
http://tietohallinto.metropolia.fi/display/tietohallinto/Tietohallinnon+wiki
Helpdesk yleisesti
http://tietohallinto.metropolia.fi/pages/viewpage.action?pageId=6587335
Palvelupyynnöt
Mikäli asiakkaalla ongelmia tietotekniikkaan liittyvissä asioissa, pitäisi asiakkaalle antaa Helpdeskin yhteystiedot eikä tehdä hänen puolestaan palvelupyyntöä.
https://tietohallinto.metropolia.fi/pages/viewpage.action?pageId=8553844
http://tietohallinto.metropolia.fi/display/tietohallinto/Puhelinpalvelu
http://tietohallinto.metropolia.fi/display/tietohallinto/Palvelupisteet+ja+aukioloajat
AV-laitteet ja esitystekniikka ohjeet
http://tietohallinto.metropolia.fi/display/tietohallinto/AV-laitteet+ja+esitystekniikka
Monitoimilaitteiden sijainti toimipisteittäin
http://tietohallinto.metropolia.fi/pages/viewpage.action?pageId=36340205
Helpdeskille saapunut tavara:
Palvelupyyntö asiasta helpparille tai jos kiireellinen asia, niin soitto puhelinpalveluun 6969, joka ottaa yhteyttä kyseisen toimipisteen helppariin*.*
Monitoimilaitteet/ Tulostus ja skannaus
- Monitoimilaitteiden paperitäyttö, pienet huollot kuten paperitukokset ja väritäytöt, huoltoilmoitusten tekeminen
- Monitoimilaitteet henkilökunnan käytössä
http://tietohallinto.metropolia.fi/pages/viewpage.action?pageId=36340457
- Monitoimilaitteet opiskelijoiden käytössä
http://tietohallinto.metropolia.fi/pages/viewpage.action?pageId=30250689
Toshiba monitoimilaitteille huoltokutsut:
-Laitteissa huollon puhelinnumero, josta huolto tilataan.
-Huollon tilaaja laittaa monitoimilaitteen päälle lapun, jossa kerrotaan, että huolto on tilattu. Huollon vasteaika on 4h ilmoituksesta.
4h ("toimistotyöaika") vasteaika tarkoittaa aikaa huoltokutsusta korjauksen valmistumiseen. Eli mitä nopeammin joku pystyy ilmoittamaan monitoimilaitetoimittajan huoltoon että laite on rikki niin sitä nopeammin se laite tulee kuntoon.
Tulostusongelmia - vastauksia usein esitettyihin kysymyksiin
http://tietohallinto.metropolia.fi/display/tietohallinto/Langaton+verkko
- Created by Unknown User (kalsa) on 23.1.2012
You are viewing an old version of this page. View the current version.
Compare with Current View Page History
Version 1 Next »
- No labels