Tietohallinto

Zoomin äänet eivät toimi, mitä teen?

1. Tarkista, että äänenvoimakkuus on säädetty riittävän korkealle tasolle tai ettei ääniä ole mykistetty.
2. Tarkasta, ettei mikrofonia ole mykistetty. Joissain laitteissa voi olla fyysinen mykistyskytkin tai -nappi.
   
3. Tarkasta ennen jokaista kokousta, että ohjelmaan on aseteltu oikea äänilähde ja mikrofoni.
   1. Napsauta profiilikuvan vieressä olevaa hammaspyöräkuvaketta avataksesi asetukset.
   2. Valitse Audio-valikko.
   3. Tarkasta, että Speaker-tekstin oikealla puolella olevasta alasvetovalikosta on valittuna oikea äänilähde.
   4. Tarkasta, että Microphone-tekstin oikealla puolella olevasta alasvetovalikosta on valittuna oikea mikrofoni.
   5. Testaa toimivuus klikkaamalla Test Speaker ja Test Mic.
   6. Sulje asetukset X-merkistä.
      
      
      
      
4. Bluetooth-kuulokkeita käytettäessä yksi ongelman aiheuttaja voi olla useampaan laitteeseen paritetut kuulokkeet. Tämä voi välillä aiheuttaa hyppimistä laitteiden välillä tai yhdistämisongelmia. Nollaa kuulokkeista kaikki yhteydet ja muodosta uusi yhteys vain tietokoneeseen, jolta osallistut Zoom-kokouksiin.
5. Kokeile toimivatko kuulokkeet tai mikrofoni toisessa laitteessa. Jos eivät, kyseessä on mahdollisesti laitevika.
6. Kokeile muita ratkaisuvaihtoehtoja sivulta Fix sound or audio problems in Windows - Microsoft Support.

Kamerani kautta näkyy muille osallistujille vain mustaa tai kuvani ei ilmesty heille näkyviin ollenkaan, mitä teen?

1. Varmista, että tietokoneesi kameran suojus on auki ja ettei kameran toimintaa ole kytketty pois käytöstä erityisestä kytkimestä tai näppäimestä (vain joissain malleissa).
2. Varmista, että videolähetys on kytketty päälle sovelluksen asetuksista.
3. Varmista, että oikea kamera on valittu sovelluksen asetuksista.
4. Sulje kaikki muut sovellukset, jotka saattavat käyttää kameraasi (kuten Skype tai FaceTime).
5. Jos käytät ulkoista kameraa
   1. kokeile irrottaa se ja kytkeä se takaisin
   2. vaihda sovellus käyttämään tietokoneesi sisäistä kameraa
   3. kokeile käyttää ulkoista kameraa toisella laitteella, jos kamera ei toimi siinäkään, kyseessä voi olla laitevika.
6. Varmista, että sovelluksella on oikeudet käyttää kameraa.
   1. Avaa Settings/Asetukset-sovellus.
   2. Etsi ja avaa Choose which apps can access your camera/Valitse, mitkä sovellukset voivat käyttää kameraasi.
   3. Sivun lopussa on valintapainike Allow desktop apps to access your camera/Salli työpöytäsovellusten käyttää kameraasi. Kytke tämä On/Käytössä-asentoon.
7. Varmista, että kokouksen järjestäjä ei ole estänyt videokuvan näkymistä.
8. Varmista, että internet-yhteytesi toimii kunnolla. Liian hidas tai katkeileva yhteys voi vaikuttaa kameran kuvan näkymiseen muille.

En pääse liittymään Zoom-kokoukseen, mitä teen?

1. Varmista, että kirjaudut sovellukseen oikein noudattaen ohjeita sivulla En pääse kirjautumaan Zoom-videoneuvotteluohjelmaan, mitä teen?.
2. Varmista, että käytät oikeaa kokouksen ID-numeroa tai ettei kokouksen linkki ole vaihtunut.
Varmista, että liityit kokoukseen oikeana ajankohtana.

Zoomiin tulee ilmoitus Update account information, mitä teen?

Zoomiin on laitettu elokuussa 2021 päälle asetus, joka kehoittaa käyttäjää liittymään Metropolian Zoomiin, jos he yrittävät käyttää metropolia.fi domainia eli Metropolian sähköpostiosoitettaan yksityisenä Zoom-tilinä.

1. Varmista, että kirjautuminen tapahtuu sovelluksessa tai nettiselaimessa URL-osoitteessa metropolia.zoom.us eikä Zoomin yhdysvaltalaisella sivustolla zoom.us.
2. Varmista, että kirjaudut sovellukseen muuten oikein noudattaen ohjeita sivulla En pääse kirjautumaan Zoom-videoneuvotteluohjelmaan, mitä teen?.

Miten toimin ongelmatilanteessa?

1. Vaihda selainversiosta työpöytäsovellukseen tai toisinpäin.