Metropolian palvelinjärjestelmiä huolletaan ke 18.5. klo 16.00-23:59. Tästä seuraa lyhyitä käyttökatkoja osaan Metropolian tarjoamista IT-palveluista, mm. talous- ja henkilöstöhallinnon järjestelmät, sähköposti, Skype For Business, O365 ja työasemakirjautumiset, Windows- ja Linux-palvelimet.
Huoltotyön aiheuttamat katkot ja hidastukset pyritään pitämään mahdollisimman lyhyinä.
Huoltotyö joudutaan toteuttamaan pikaisesti tietoturvaan liittyvien kriittisten päivitysten takia.
Älä yritä korjata itse kaapelointeja = älä säädä
Muistutamme, että kaapelien irrottaminen ja kiinnittäminen on kiellettyä
- AV-laitteistoihin
- Tietokoneluokkien tietokoneisiin ja näyttöihin
- Verkkojohtojen irrottaminen tai kiinnittäminen seinäpistokkeista
Tämä koskee kaikkia Helpdeskin ylläpitämiä laitteita.
Jos laitteissa on vikaa tai tarvitset apua, pystyy Helpdesk hoitamaan asian pääsääntöisesti nopealla aikataululla. Ilmoita kaikista vioista
- soittamalla puhelinpalveluumme 09 7424 6777 tai
- tekemällä palvelupyynnön (Jos asialla on kiire, niin erityisesti silloin suosittelemme soittamista.)
Haluamme taata, että laitteistot ovat kaikkien käytettävissä ja toimintakunnossa. Jos havaittuja vikoja yritetään korjata itse, niin seuraava käyttäjä ei välttämättä ole perillä aikaisemman käyttäjän tekemistä kytkennöistä. Me Helpdeskissä tiedämme, millä tavalla laitteiden tulee toimia ja miten johdot kytketään. Useissa tapauksissa "tee se itse" -tyylinen korjaus aiheuttaa hyvästä tarkoituksestaan huolimatta kokonaisuutena enemmän haittaa kuin hyötyä.
Muista varmuuskopioida tiedostosi
Varmuuskopiointia on suositeltavaa tehdä jatkuvasti. Järjestä omat tallennus- ja varmuuskopiointikäytäntösi kuntoon ennen kesälomien alkua, niin voit viettää rentouttavan kesäloman huolehtimatta tiedostojesi säilyvyydestä.
Kuvan henkilö ei liity tapaukseen.
Helpdeskin neuvot menestykselliseen tiedostojen säilyttämiseen
- Säilytä tiedostojasi vähintään kahdessa paikassa yhtä aikaa. Suositeltavaa on tehdä myös säännöllisesti varmuuskopio kolmanteen paikkaan.
- Verkkolevyistä, kuten Z-levystä, Metropolia ottaa säännölliset varmuuskopiot. Kaikkiin muihin sijainteihin tallentaessasi varmuuskopiointi on täydellisesti omalla vastuullasi.
- Pilvipalvelut eivät ole suositeltavia ainoiksi tallennuspaikoiksi tärkeille tiedostoille. Ota myös yhteismuokattavista tiedostoista kopiot esim. Z-levyllesi. Lisää tietoa aiheesta löydät pilvipalveluehdoista: https://amme.metropolia.fi/cloud
Älä nojaudu pelkän pilven varaan!
Tämä koskee mitä tahansa selaimella tai muulla tavalla käytettävää, Metropolian ulkopuolista palvelua, joihin lukeutuvat myös Microsoft Office 365 ja Google Apps for Education. Metropolialla ei ole pilvipalveluihin samanlaisia ylläpitomahdollisuuksia kuin Metropolian omasta konesalista tarjottaviin palveluihin. Pilvipalveluiden toimittajat eivät ole sopimuksessa luvanneet palauttaa kadonneita tiedostoja. Tämä koskee myös niitä tilanteita, joissa tiedostojen katoaminen johtuisi pilvipalveluiden tarjoajien mahdollisista vikatilanteista.
Tärkeistä tiedostoista tulisi ladata esim. omalle Z-levylle tai jollekin verkkolevylle varmuuskopiot. Se, että tiedostot on jaettu usean henkilön kesken, ei riitä. Tiedostosta ei ole silloin useampaa kopiota, vaan sama tiedosto vain näkyy monille henkilöille.
Muista ottaa varmuuskopiot omistasi sekä projektiesi tiedostoista pilvestä, verkkolevyiltä, oman tietokoneesi kiintolevyltä ja kaikista muista sijainneista, jotta et joutuisi kokemaan kuvassa näkyvää romahdusta.
Ohjeita ja lisätietoja
Tietohallinnon suositusten mukainen, tiedostojen tallentamista koskeva ohje löytyy Tietohallintopalveluiden internetsivuilta: https://tietohallinto.metropolia.fi/display/tietohallinto/Tiedostojen+tallentaminen
Helpdesk tiedottaa -työtila Omassa
Työtilan jäsenenä
Saat Oman etusivulla julkaistavat Helpdeskin tiedotteet suoraan sähköpostiisi.
Saat ajankohtaista tietoa Tietohallintopalveluiden toiminnasta ja palveluista.
Voit keskustella ja antaa palautetta Tietohallintopalveluiden toiminnasta (keskustelu-osio). (Työtilaan ei oteta vastaan palvelupyyntöjä – yhteydenotot Helpdeskiin vain alla mainittujen yhteystietojen kautta.)
Liity työtilaan näin
1. Valitse Oman yläreunan vaikosta Työtilat.
2. Valitse Haku (Liity/Eroa)
3. Kirjoita Tekstihaku-kenttään Helpdesk tiedottaa.
4. Valitse Helpdesk tiedottaa -työtilan oikealla puolella sijaitsevaa painiketta Liity työtilaan.
Ystävällisin terveisin
Helpdesk
Puhelinpalvelu: 09 7424 6777
Palvelupyynnöt: https://hd.metropolia.fi / helpdesk@metropolia.fi
Tietoa ja ohjeita: https://tietohallinto.metropolia.fi