Yhteydenotot Helpdeskiin

Asiakkaalle annetaan Helpdeskin "käyntikortti" ja pyydetään ottamaan suoraan Helpdeskiin yhteyttä kortissa mainituin yhteystiedoin.

Jos kortit ovat loppuneet, ilmoita asiasta tekemällä palvelupyyntö (https://hd.metropolia.fi tai helpdesk@metropolia.fi)

Tarkemmat ohjeet löytyvät työohjeistuksesta.

Linkkilista

• Palvelupyynnöt
• Puhelinpalvelu
• Langaton verkko
• Palvelupisteet ja aukioloajat
• AV-laitteet ja esitystekniikkaohjeet ("Vahtimestareiden tehtäviin kuuluu Av- ym. laitteiden opastus käyttäjille. Vahtimestarit voivat tarvittaessa pyytää koulutusta tähän Metropolian käyttäjätuelta.")
• Monitoimilaitteiden sijainti toimipisteittäin

Helpdeskille saapunut tavara

Helpdeskille saapuvasta tavarasta tehdään palvelupyyntö helpdeskiin (Kiireellisissä tapauksissa voi soittaa puhelinpalveluun 09 7424 6777). Helpdeskille osoitettuja paketteja ei tule lähettää edelleen muihin toimipisteisiin.

Tavaroiden vastaanotto

• Tarkasta rahtikirja ja saapunut tavara
• Merkitse rahtikirjaan mahdolliset puutteet kollien lukumäärässä, reiät tai repeämät pakkauksissa, kosteusvauriot pahveissa tai rullakon kaatuminen purettaessa
• Allekirjoita rahtikirja vasta, kun olet tarkastanut yllämainitut asiat

Vierailijatunnukset

http://tietohallinto.metropolia.fi/display/tietohallinto/Vierailijatunnukset

Vierailijatunnuksia tarvitaan tapahtumia varten. Metropolian henkilökuntaan kuuluva tapahtuman järjestäjä luo, tulostaa ja luovuttaa tunnukset vierailijoille. Jos tunnuksia  ei ole kuitenkaan luotu tai tapahtuman järjestäjä ei pääse paikalle, vahtimestari voi omaa harkintaansa käyttäen luoda ne. Tapahtuman järjestämistä varten on myös ohjesivu, johon on hyvä tutustua.

Hankinnat

Jos vahtimestarin työpisteeseen tarvitaan tietoteknisiä laitteita, asiasta tulee olla yhteydessä Metropolian kiinteistöpalveluihin.

Tulostus

Tulostusongelmia - vastauksia usein esitettyihin kysymyksiin

Tulostinongelmat - FAQ

Monitoimilaitteiden proaktiivinen seuranta ja raportointi

Monitoimilaitteiden huoltokutsut

• Laitteet tekevät automaattisia väritilauksia Canonille.
• Laitteissa huollon puhelinnumero, josta huolto tilataan. Huollon voi tilata myös sähköpostilla. Canonin huoltopalvelun tavoittaa alla olevasta puhelinumerosta ja sähköpostista.
  
  • puhelimella 010 544 470, palveluaika arkisin klo 8 - 18
  • sähköpostillla huoltokutsut@canon.fi , palveluaika arkisin klo 8 - 18
  • Self-Service -portaalin kautta http://www.canon.fi/selfservice , portaali käytettävissä 24/7
  • Kerro palvelupyynnön yhteydessä
    • Yrityksen nimi, yhteyshenkilön nimi, sähköpostiosoite ja puhelinumero
    • Laitteen tai ohjelmiston sarjanumero, laitteen sijainti (osoite, kerros/osasto)
    • Palvelupyynnön tarkempi kuvaus: virheilmoitus, laajuus ja järjestelmä
• Huollon tilaaja laittaa monitoimilaitteen päälle lapun, jossa kerrotaan, että huolto on tilattu. Huollon vasteaika on 4h+8h ilmoituksesta.
  • 4h+8h ("toimistotyöaika") vasteaika tarkoittaa aikaa huoltokutsusta korjauksen valmistumiseen. Eli mitä nopeammin joku pystyy ilmoittamaan monitoimilaitetoimittajan huoltoon että laite on rikki niin sitä nopeammin se laite tulee kuntoon.
• Monitoimilaitteille tulevat muut tarvikkeet kuten niitit, hihnayksilöt, hukkavärisäiliöt ja kuvarummut (värikasettien alla) tilataan Canonin huoltopalvelusta,.
• Laitteiden tilaa voi seurata täältä:
  • Kaikki monitoimilaitteet, väri- ja paperitilanne

Monitoimilaitteiden ilmoitukset

• Monitoimilaitteet lähettävät sähköpostiviestin tarvittaessa papereiden, värien ja muiden tarvikkeiden loppumisesta, aulapalveluille ja vahtimestareille kiinteistökohtaisesti.
  
  • Vikailmoitukset pitää huomioida ja laitteille tulee tehdä tarvittavat toimenpiteet vian selvittämiseksi ja korjaamiseksi.
• Paperin, värien ja niittien täyttö, paperitukoksien selvittäminen sekä huoltokutsujen tekeminen Canonille ovat kiinteistön vahtimestareiden vastuulla
• Monitoimilaitteita ei saa sammuttaa yöksi/viikonlopuksi. Laitteet menevät automaattisesti lepotilaan.
• Canon ongelmien ratkaisuun: 
  • Syöttölaitteen puhdistus
• Kiinteistökohtaiset tiedot laitteista löytyy täältä: https://metrodvd.edu.metropolia.fi/printers/
  
  

Monitoimilaitteiden tyhjien värikasettien kierrätys

• Kasetit noudetaan kampuksilta huoltokäyntien yhteydessä.
• Keräyslaatikot ja niiden tyhjennys tilataan kampukselle linkin kautta
• https://www.canon.fi/recycling/bulk_cartridge_returns/
• 

Tulostuspaperi

• Monitoimilaitteille tilattava tulostuspaperi ei saa olla Future-merkkistä, keltaiseen kääreisiin pakattua paperia. Käytäntö on osoittanut, että paperista irtoaa pienhiukkasia, jotka tukkivat monitoimilaitteita.
• Paperipino kannattaa ilmata ennen lokeroon laittamista. Kuvallinen ohje.
  • Taivuta ensin paperipino kaarelle
  • Purista pinon molemmista päistä tiukasti ja avaa pino. HUOM! Pidä puristusote avauksen yhteydessä, jolloin paperit ilmaantuvat
  • Aseta paperi taipuisa puoli alaspäin paperikasettiin. Näin vältyt paperin taipumiselta laitteen ulostulossa.

Paperikokojen järjestys lokeroittain

HUOM! Tarkistathan kaikki lokerot ja täytät ne!

Lokerot mallissa C475

Lokerot mallissa C5740

Muut tarvikkeet

Niitit ovat tilattava itse väreistä poiketen jotka tulevat automaattisesti.

Canon tukipalvelusta tarviketilaukset, puh. 010 544 470

Muistakaa pyytää Canonilta tilausviite: Metropolia / helpdesk