View Source

1. TeamViewer-ohjelman haku koneelta tai asennus
Jos koneesi on Metropolian ylläpidossa niin TeamViewer QuickSupport-ohjelma saattaa jo olla /Applications-kansiossa.

Voit etsiä ohjelman käyttämällä macOS:n Spotlight-hakua. Sen saat esille otsikkopalkin oikeasta yläreunasta -kuvakkeesta.

Jos ohjelmaa ei löydy koneeltasi niin lataa se tästä linkistä:

Lataukset tallentuvat useimmiten koneesi käyttäjäkansion Downloads (Lataukset)-kansioon.

Tietohallinto > TeamViewer-etätuki Apple macOS-koneella > TWQS_macOS-2020-03-20-150130.png

Kun TeamViewerQS.zip-paketti on ladattu se pitää avata tuplaklikkaamalla sitä.

Esiin tulee TeamViewer QuickSupport-ohjelma.

Ohjelma on hyvä siirtää koneen /Applications-kansioon mahdollista jatkokäyttöä varten.

2. TeamViewer-ohjelman käynnistäminen
Jos ohjelmaa ei ole käynnistetty koneella koskaan niin macOS saattaa kysyä lupaasi ohjelman käyttöön.
Valitse Open.

Tietohallinto > TeamViewer-etätuki Apple macOS-koneella > TWQS_macOS-2020-03-20-150133.png

Kun TeamViewer-ohjelma on avoinna niin esiin tulee odotusikkuna.

Voit halutessasi kirjoittaa lyhyesti Description-kenttään mitä tukea tarvitset ja painaa Save.

Tietohallinto > TeamViewer-etätuki Apple macOS-koneella > TWQS_macOS-2020-03-20-150203.png

3. Etäyhteyden luvat
TeamViewer-ohjelmalle pitää antaa muutamia oikeuksia etätuen onnistumiseksi.

Oletusarvoisesti etäkatselu ja etähallinta ovat TeamViewer-ohjelmalta kielletty.

Tietohallinto > TeamViewer-etätuki Apple macOS-koneella > TWQS_macOS-2020-03-20-150657.png

Jos koneesi käyttöjärjestelmä on macOS Catalina 10.15 (tai uudempi) joudut antamaan Screen Recording-luvan että tukihenkilö näkee koneesi näytön.

Screen Recording-luvan voit antaa painamalla Open Screen Recording Preferences-painiketta.

Tietohallinto > TeamViewer-etätuki Apple macOS-koneella > TWQS_macOS-2020-03-20-150705.png

Tässä tulee valita Open System Preferences.

Esiin tulee Security & Privacy-säätimen Privacy-välilehti jossa pitää vasemmalla listalla valita Screen Recording-osio.

Valitse oikealla olevien ohjelmien joukosta TeamViewer QuickSupport ja laita sen kohdalla ruksi päälle.

Jos tukihenkilö tarvitsee koneesi etähallintaa niin siihen tarvitaan Accessibility-lupa.

Näytön etäkatselun ja etäohjauksen luvat ovat voimassa VAIN kun Team Viewer on käynnissä ja olet antanut session alussa siihen tukihenkilölle luvan.
Etäyhteystapahtuman jälkeen voit halutessasi poistaa nämä oikeudet ottamalla ruksit pois em. asetuspaneeleissa.

4. Kun tukihenkilö yrittää avata etäyhteyttä valitse Allow.