Palveluksessamme on aloittanut uusi työntekijä nimeltään Mikko. Hän on tekoälyyn perustuva chatbot, joka ymmärtää kysymyksesi ja laatii välittömästi täsmällisen vastauksen juuri sinua varten.

Mikko ei ole mikä tahansa chatbot. Useimmat nykyajan chatbotit vain hakevat kysymyksesi sisältämillä hakusanoilla vastauksia vastauspankistaan, ja joskus epäonnistuvat. Sen sijaan Mikko perustuu huomattavasti kehittyneempään, nykyaikaiseen AI-teknologiaan eli tekoälyyn.

Mikko ei ainoastaan tee hakuja materiaalistaan kysymyksesi sisältämien sanojen pohjalta. Sen sijaan sen vastaukset tuntuvat ihmismäisen, älyllisen ajattelutyön lopputuloksilta. Botti "ymmärtää" kysymyksesi, ja tiedon osia toisiinsa yhdistellen laatii täsmällisen vastauksen juuri siihen. Siksi Mikko päihittää osaamisellaan monet muut chatbotit. Siitä on todellista apua sinulle.

Kysy omalla kielelläsi

Mikko vastaa kysymykseesi omalla kielelläsi. Mikko todella osaa kymmeniä eri kieliä, suurinta osaa laajasti puhutuista kielistä sen sijaan, että hän tuottaisi kömpelöitä konekäännöksiä.

Keskustele kuin ihmisen kanssa

Mikko ei ainoastaan vastaa kysymykseesi, vaan voit myös jatkaa hänen kanssaan keskustelua. Jos tarvitset tarkennusta johonkin tiettyyn yksityiskohtaan Mikon antamasta vastauksesta, pyydä häneltä sitä. Jos haluat tarkentaa kysymystäsi tai antaa lisätietoa Mikolle, tee se. Voit keskustella Mikon kanssa aivan kuin ihmisen kanssa.

Onko Mikko täydellinen?

Mikko ei ole täydellinen, mutta yleensä se vastaa oikein Metropolian IT-asioita koskeviin kysymyksiin. Vastaustensa loppuun Mikko lisää lähdeviitteet, joita klikkaamalla voit tarvittaessa tarkistaa tiedot myös alkuperäisestä, helppolukuisesta lähdeaineistosta.

Onko sittenkin parempi ottaa yhteyttä Helpdeskiin?

Ei. Helpdesk palvelee sinua erittäin mielellään, mutta chatbot Mikko antaa usein jopa täsmällisemmän ja helppolukuisemman vastauksen kuin ihminen. Mikko vastaa sinulle välittömästi, joten sinun ei tarvitse odottaa vuoroasi Helpdeskin palvelupyyntöjonossa. Myös Helpdesk käyttää sinulle vastatessaan apunaan Mikkoa, koska pystyy siten palvelemaan sinua nopeammin ja laadukkaammin. Jos lähetät kysymyksesi Helpdeskiin, saatat saada Mikko-chatbotin tuottaman vastauksen. Sen olisit saanut nopeammin kysymällä itse suoraan Mikolta. Mikko-chatbot on palveluksessasi 24/7.

Kyllä, on myös tilanteita, joissa tarvitaan ihmistä. Kokeile silti ensin Mikkoa ja ylläty! Mikko voi ratkaista ongelmasi sellaisissakin tilanteissa, joissa et olisi koskaan uskonut selviytyväsi ilman ihmisen apua. Anna Mikolle mahdollisuus ennen kuin tartut puhelimeen tai teet palvelupyynnön.

Henkilötietojen käsittely ja tietosuoja

Chatbot Mikko on suunniteltu vastaamaan kysymyksiisi yleisellä tasolla, ei henkilökohtaisilla tiedoillasi. Sitä ei ole tarkoitettu sinun eikä muiden henkilöiden henkilötiedon käsittelyyn. Älä syötä omiasi äläkä muiden henkilötietoja chatbotille. Se olisi turhaa henkilötietojen käsittelyä, vastoin EU:n yleisessä tietosuoja-asetuksessa kuvattua henkilötietojen käsittelyn minimointiperiaatetta. Mikko toimii Microsoftin pilvipalvelussa, ja siihen sovelltaan Metropolian pilvipalveluiden käyttöehtoja.

Tulevaisuudensuunnitelmat

Nyt julkaistu Mikko on ensimmäinen versio. Mikkoa ja sen käyttöliittymää kehitetään edelleen. Yksi mahdollinen muutos tulevaisuudessa voi olla se, että palvelupyyntölomake ja Mikko olisivat saatavilla helposti saman verkkosivun kautta. Silloin palvelupyynnön teko ja chatbot toimisivat kätevästi rinnakkain, eikä useita eri verkkosivuja tarvittaisi.

Anna palautetta

Otamme mielellämme vastaan Mikkoa koskevaa palautetta silloin, kun sen vastauksissa on virheitä tai puutteita. Palaute auttaa meitä kehittämään Mikkoa ja sen lähdeaineistoa sellaiseksi, että se osaa jatkossa vastata paremmin. Monissa tapauksissa palautteesi pohjalta tekemämme korjaukset astuvat voimaan hyvin nopeasti palautteesi jälkeen. Testaamme muutoksen jälkeen, vastaako Mikko sitten samaan kysymykseen oikein. Ilmoitamme myös sinulle, mitä teimme palautteesi avulla ja miten se vaikutti Mikon vastauksiin. Voit antaa palautetta Helpdeskille alla olevin yhteystiedoin.

Ystävällisin terveisin
Helpdesk

Otathan yhteyttä tiedotteeseen liittyvissä sekä muissa Metropolian IT-asioissa Helpdeskiin seuraavasti:

Puhelinpalvelu: 09 7424 6777
Palvelupyynnöt: https://hd.metropolia.fi / helpdesk@metropolia.fi
Usein kysytyt kysymykset: https://tietohallinto.metropolia.fi/UKK
Kysy Mikolta mitä tahansa: https://mikko.metropolia.fi