Metropolian Confluence-wikissä on käyttökatkos perjantaina 27. elokuuta 2021 klo 15-16.
Katkos johtuu ohjelmiston päivityksestä.
Pahoittelemme mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Metropolian tietohallinto
https://tietohallinto.metropolia.fi
Jotkut metropolialaiset ovat saaneet sähköpostiviestin, joka näyttää Metropoliasta lähetetyltä. Kyseessä on huijaus, joten älä avaa viestin sisältämää liitetiedostoa!
Viesti näyttää tältä:
Jos olet vain avannut liitetiedoston, mutta et kirjoittanut salasanaasi, toimi näin:
1. Vaihda salasanasi varmuuden vuoksi osoitteessa https://salasana.metropolia.fi
Jos olet kirjoittanut salasanasi
1. Vaihda salasanasi VÄLITTÖMÄSTI osoitteessa https://salasana.metropolia.fi
2. Ilmoita asiasta Helpdeskille soittamalla puhelinpalveluun 09 7424 6777 tai puhelinpalvelun ollessa kiinni tee palvelupyyntö osoitteessa https://hd.metropolia.fi tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen helpdesk@metropolia.fi.
Ohjeita huijauksen tunnistamiseen
Lue ohjeet Tietohallinnon sivustolta
Kysy Helpdeskiltä
Jos olet epävarma jonkin viestin aitoudesta tai tarvitset apua aitouden tunnistamiseen, otathan yhteyttä Helpdeskiin (katso yhteystiedot tiedotteen alareunasta). On parempi olla varma asiasta kuin joutua huijauksen kohteeksi. Helpdesk auttaa erittäin mielellään näissä asioissa. Mahdollisimman aikainen ilmoitus tietojenkalastelusta auttaa Tietohallintopalveluita estämään tietojenkalastelun jatkumisen.
Helpdesk tiedottaa -työtila Omassa
Työtilan jäsenenä
Saat Oman etusivulla julkaistavat Helpdeskin tiedotteet suoraan sähköpostiisi.
Saat ajankohtaista tietoa Tietohallintopalveluiden toiminnasta ja palveluista.
Voit keskustella ja antaa palautetta Tietohallintopalveluiden toiminnasta (keskustelu-osio). (Työtilaan ei oteta vastaan palvelupyyntöjä – yhteydenotot Helpdeskiin vain alla mainittujen yhteystietojen kautta.)
Liity työtilaan näin
1. Valitse Oman yläreunan vaikosta Työtilat.
2. Valitse Haku (Liity/Eroa)
3. Kirjoita Tekstihaku-kenttään Helpdesk tiedottaa.
4. Valitse Helpdesk tiedottaa -työtilan oikealla puolella sijaitsevaa painiketta Liity työtilaan.
Ystävällisin terveisin
Helpdesk
Puhelinpalvelu: 09 7424 6777
Palvelupyynnöt: https://hd.metropolia.fi / helpdesk@metropolia.fi
Tietoa ja ohjeita: https://tietohallinto.metropolia.fi
Tiivistetysti
- Ehkäise työkannettavasi jäätyminen töidesi alkaessa tuomalla se etukäteen kampuksen työpisteeseen tai etänä pitämällä VPN-yhteyttä auki vähintään neljä tuntia.
- Päivitä Microsoft Office versioon 365 tai 2019. Katso lisätiedot tiedotteesta.
- OMAn yläreunassa on uusi IT-nappi, jonka avulla pääset Tietohallinnon nettisivuille. Katso video!
- Henkilökuntamme työrauhan ja mahdollisimman tehokkaan työskentelyn varmistamiseksi emme vastaanota tukipyyntöjä ”hihastavetoina” emmekä työtiloihimme. Mahdollistathan keskittymisemme työtehtäviimme, ja otathan kaikissa tilanteissa yhteyttä Helpdeskiin vain soittamalla puhelinpalveluun 09 7424 6777, tekemällä palvelupyynnön osoitteessa https://hd.metropolia.fi tai sähköpostitse helpdesk@metropolia.fi. Katso Helpdeskin mainosvideo!
- Puhelinpalvelu on avoinna ark. klo 8.00-18.30 syyslukukauden kiireisimpänä aikana 16.8.2021 – 17.9.2021, ja sen jälkeen normaalisti ark. klo 8-16.
Kaikki Metropolian IT-palveluiden käyttäjät (opiskelijat, henkilökunta, sidosryhmät ynnä muut)
Näin löydät Helpdeskin OMAsta
OMAan on lisätty IT-nappi, jota klikkaamalla pääset suoraan Metropolian Tietohallintopalveluiden nettisivuille (osoite: https://tietohallinto.metropolia.fi).
Sivustomme sisältää runsaasti ohjeita ja tietoja eri aiheista. Katso videolta parhaat vinkit tarvitsemiesi ohjeiden ja tietojen löytämiseen.
Älä vedä Jannea hihasta – Yhteydenotot Helpdeskiin edelleen vain puhelinpalveluun ja palvelupyynnöillä
Tietohallintopalveluissa työskentelee tällä hetkellä kolme Jannea (ennen neljä, mutta yksi on lopettanut) sekä noin 45 muuta työntekijää, joista jokaisella on oma vastuualueensa.
Pyydämme ystävällisesti työrauhaa voidaksemme työskennellä tehokkaasti omien vastuualueidemme parissa, omia työjärjestyksiämme noudattaen.
Vastaanotamme tukipyyntöjä vain
- puhelinpalveluun 09 7424 6777,
- palvelupyyntöinä osoitteeseen https://hd.metropolia.fi / sähköpostitse helpdesk@metropolia.fi
Selkeä kokemuksemme on, että tällä tavalla pystymme tarjoamaan parempaa ja sujuvampaa palvelua kuin vastaanottamalla tukipyyntöjä "hihastavetoina".
Katso Helpdeskin mainosvideo, jossa Metropoliaa verrataan Harvardin yliopistoon.
16.8.2021 – 17.9.2021 puhelinpalvelu avoinna ark klo 8.00 – 18.30
Syyslukukauden alku on useimmille vuoden kiireisintä aikaa, ja silloin myös Helpdeskin palveluita tarvitaan kaikkein eniten. Puhelinpalvelu päivystää 16.8.2021 – 17.9.2021 tavallisesta klo 16:sta poiketen klo arkisin 18.30:een asti.
Maanantaina 20.9. palaamme takaisin normaaleihin aukioloaikoihimme: Ark. klo 8.00 – 16.00.
Henkilökunta ja muut Metropolian kannettavien käyttäjät
Kannettava jäässä lukukauden alussa?
Kun kannettavasi pääsee syyslukukauden alkaessa takaisin kampukselle ja liittyy pitkästä aikaa Metropolian sisäverkkoon, rupeaa se asentamaan kesällä asentumatta jääneitä päivityksiä. Lisäksi Windowsin lisenssi on saattanut vanhentua. Siksi tietokoneesi ei välttämättä ole välittömästi käytettävissäsi. Ennaltaehkäiseväksi ratkaisuksi olemme suositelleet ajoittaista VPN:n käyttöä (katso lisäksi: Huolehdi tietoturvastasi – avaa VPN välillä), mutta luonnollisesti tällaisia toimenpiteitä ei aina kiireen keskellä tai varsinkaan lomakauden aikana ole kaikilla ollut mahdollisuutta toteuttaa.
Älä hätäile jäätyneen läppärisi kanssa.
Usein paras ratkaisu juuri tähän syksyiseen jäätymiseen on kärsivällinen odottaminen.
- Käynnistä kannettavasi suljetussa henkilökunnan tilassa sijaitsevassa työpisteeseessä ja pidä esimerkiksi rentouttava kahvi- tai lounastauko.
- Jos tietokoneesi on käynnistynyt, mutta 1-4 tunnin kuluessa jossakin sen ominaisuudessa on vielä vikaa, voit käynnistää tietokoneesi uudelleen.
- Uudelleen käynnistely kiireessä heti tämän vian ilmettyä ei useimmiten kannata.
- Suosittelemme valmistautumaan ensimmäiseen työpäivään tuomalla kannettavan mahdollisimman hyvissä ajoin, vaikka jo edellisenä päivänä työpisteen telakkaan ja käynnistämään sen. Näin kannettavasi saa nauttia Metropolian sisäverkon virkistävästä vaikutuksesta ja on työpäiväsi alkaessa täynnä uutta puhtia.
- Jos sinulla ei ole mahdollisuutta tulla kampukselle etukäteen, voit myös avata VPN-yhteyden kotonasi. Sekin auttaa tietokonettasi heräämään kesähorroksesta.
- Jos sinulla ei ole mahdollisuutta odottaa päivitysten asentumista, otathan yhteyttä Helpdeskin puhelinpalveluun 09 7424 6777 heti vian ilmettyä. Puhelinpalvelu auttaa sinua ottamalla etäyhteyden kannettavaasi tai järjestää käyttöösi tarvittaessa lainakannettavan siihen saakka, kunnes oma työkannettavasi taas toimii.
Microsoft Officen päivittäminen
Tiedotimme keväällä Microsoft Officen päivittämisestä versiosta 2016 versioihin 2019 tai 365. Suosittelemme päivittämään Officen mahdollisimman pian jompaankumpaan uudempaan versioon. Löydät lisätiedot OMA-tiedotteesta ja ohjeesta. Olemme päättäneet ”lähettää” Officen automaattisen päivityksen näin, jotta voit valita päivitykselle itsellesi parhaiten sopivan ajankohdan. Päivitykseen kuluu aikaa, ja emme halua sen keskeyttävän työskentelyäsi. Toisena hyötynä tällaisessa itsepalveluna käynnistettävässä päivityksessä on tietenkin se, että voit valita versioista 2019 ja 365 itsellesi parhaiten sopivan.
Henkilökunnan kannettavista tietokoneista ja projektiläppäreistä Office oli päivitetty 3.8. mennessä 32,87 prosenttiin eli 399/1214 kappaleeseen.
Liity Helpdesk tiedottaa -työtilaan
Jos haluat jatkossa Helpdeskin Oma-tiedotteet suoraan sähköpostiisi, voit liittyä Helpdesk tiedottaa -työtilaan.
Työtilan jäsenenä
- Saat Oman etusivulla julkaistavat Helpdeskin tiedotteet suoraan sähköpostiisi.
- Saat ajankohtaista tietoa Tietohallintopalveluiden toiminnasta ja palveluista.
- Voit keskustella ja antaa palautetta Tietohallintopalveluiden toiminnasta (keskustelu-osio). (Työtilaan ei oteta vastaan palvelupyyntöjä – yhteydenotot Helpdeskiin vain alla mainittujen yhteystietojen kautta.)
Liity työtilaan näin:
1. Valitse Oman yläreunan vaikosta Työtilat.
2. Valitse Haku (Liity/Eroa)
3. Kirjoita Tekstihaku-kenttään Helpdesk tiedottaa.
4. Valitse Helpdesk tiedottaa -työtilan oikealla puolella sijaitsevaa painiketta Liity työtilaan.
Ystävällisin terveisin
Helpdesk
Puhelinpalvelu: 09 7424 6777
Palvelupyynnöt: https://hd.metropolia.fi
Tietoa ja ohjeita: https://tietohallinto.metropolia.fi
Metropolian tietoliikennejärjestelmiä huolletaan tiistaina 17.8 klo 16.00 alkaen, mistä seuraa lyhyitä käyttökatkoja Metropolian tietoliikenneympäristöön.
Huoltotöiden kohteena ovat Metropolian infrastruktuurin verkkolaitteet, mistä johtuen käyttökatkoja esiintyy niin kampusten kiinteissä yhteyksissä että langattomissa verkoissa.
VPN-palvelut sen sijaan toimivat myös huoltokatkon aikana.
Ystävällisin terveisin
Helpdesk
Puhelinpalvelu: 09 7424 6777
Palvelupyynnöt: https://hd.metropolia.fi / helpdesk@metropolia.fi
Tietoa ja ohjeita: https://tietohallinto.metropolia.fi